如何把群众工作做好

密切联系群众是我们党最大的政治优势，脱离群众是我们党面临的最大危险，因此要时刻保持党和群众血肉相连。群众工作是我们党的生命线，做好群众工作是每一位党员干部的必修课。

认真聆听，让沟通更高效。沟通是双方彼此交换意见和观点的过程。沟通不畅，多半是倾听出了问题。普通群众和窗口工作人员争吵的现象并不少见，双方你一言我一句，你一通我一席，话顶话，人呛人，互不相让，最后一发而不可收拾。可能本来只是一件再简单不过的小问题，结果闹成了大新闻。难道是我们的党员干部不讲道理吗？或许有，但绝对是极少数，问题还是出在倾听上。群众或来咨询问题，或来反映诉求，基层干部首先要做的不是忙着推诿或急着下结论，而是要静下心来倾听。不妨给老百姓搬一把椅子，倒一杯茶水，奉一句问候，认认真真、仔仔细细地洗耳恭听。倾听是一门艺术，是叩开群众心扉的敲门砖。学会倾听，既能展现我们党员干部的绅士风度和热心服务，维护党和国家的形象，又能平复来访群众的心情，缓和压抑的情绪，让老百姓舒畅、顺畅的表达，最重要的是，倾听可以让我们党员干部准确抓住问题关键，直指问题要害，以此为基础的回复岂不是更有温度、更让人信服吗？

群众语言，把距离拉近。语言不等同于文字。文字只是语言的外在表现形式，风俗文化和情感认同才是语言的精神内核。几乎每一个村落都有自己独特的方言，如何与操着浓郁方言口音的群众打交道，对青年干部来说是个难题。不少青年干部成长在大城市，早就习惯了一口标准而又流利的普通话，在心底对方言有一种说不出的抵触情绪，觉得讲方言显得自己很土，不符合当代青年人的时尚特色和潮流追求，没有动力去学；而且有的方言比较晦涩难懂又难学，没有能力学好。于是，我们常常会看见一幕幕普通话和方言交织的对话，弥漫着尴尬和难受的小情绪。其实，在语言上和老百姓保持在同一个频道，可以快速拉近心灵距离，赢得百姓情感认同，开展群众工作更加得心应手。青年干部应当自觉抛弃“偶像包袱”，主动放下端着的架子，多沾泥土，多接地气，多讲方言，只有学讲群众语言，才能读懂群众语言，才能更好地为群众服务。

换位思考，让彼此信任。论语有云：“己所不欲，勿施于人。”说的就是人要学会换位思考。做好群众工作，换位思考必不可少。和群众打交道，不能总站在自己的角度上看问题、想问题，要尝试着变换角色，站在老百姓的立场上思考。面对群众的急切，我们要问一问，为什么他这么着急？是不是迟了就赶不上回家的班车了呢？面对群众的质疑，我们更要想一想，为什么他会这么认为？是不是我们解释的不够清楚？如果我是他，我会是怎样的观点？凡事多站在群众的角度想一想，或许我们就能对老百姓的心情多一分理解，对老百姓的误解多一分包容，对老百姓的诉求多一分认同。也只有我们党员干部多站在群众角度思考，推己及人，感同身受，人民群众才会更加信任我们，才能向我们吐露心声，增进干群理解，改善干群关系，真正实现和群众打成一片。（通讯员 安佳韫）