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廊坊城管:转变执法理念 提升市民满意度

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连日来,廊坊市城管行政执法局环卫监察大队以持续推进“强基础、转作风、树形象”行动为契机,积极改进工作方法,转变执法理念,变被动管理为主动服务,变末端执法为源头治理,认真遵循“721工作法”,开展“服务管理为主”的执法模式,提升市民满意度。


只有言之有理,才能晓之以理。很多时候,个别市民对城市管理规章制度遵循不好,多数是由于对相关规定不知情或怀有侥幸心理,只有主动上前一步,做好前期宣传教育引导,遵循法、理、情,明确违法性质、认定依据、产生后果,先“礼”后“兵”,才能促使市民群众懂法守法明理。


在日常工作中,环卫监察大队始终把加强队伍建设和宣传教育工作摆在重要位置,突出政治理论、党纪党规、城管法规、业务经验、管理制度、法律文书等内容的集中学习。把城市管理法律法规、违章行为危害等作为宣传重点,贯穿于日常执法行动全过程,落实到生活垃圾乱倒、餐厨垃圾规范管理等工作中,并不断加强执法事项的事前、事中、事后监管,有效降低违法违规行为的发生。

2021年12月13日上午9时,环卫监察大队三中队沿永兴路执法巡查,行至朝阳医院附近,发现有大量污水从人行便道流向机动车道,影响行人及车辆通行。


随即,执法队员马上对此进行调查。通过水痕找到了朝阳医院,经过与朝阳医院后勤处沟通了解得知:此处路面污水是由于水管爆裂造成的,他们正在调派人员准备清理,一定会清理干净,并表示歉意。

执法队员再三叮嘱朝阳医院工作人员,气温逐步下降,路面积水积冰会严重影响市民出行,同时也会对环境卫生造成影响。一定要尽快处理,保证市民出行安全。

近日,环卫监察大队开启冬季作业模式,已治理多起因作业失误、下水管道不畅、水管损坏等原因造成的污水外流。

“执法巡查要时刻怀揣着责任,知道自己是干什么的,不能是遛遛逛逛就完事大吉。”环卫监察大队三中队中队长郭铁刚表示,虽然每天的工作看似简单,但只要心中装着责任,就完全不一样了,也正是这些零碎小事才是百姓生活的真谛。

“您好,餐厨垃圾桶不能放在路边,挪一下吧。”

“不好意思,现在是饭点,忙不过来,回头挪。”

“没事,我帮您挪吧。”

“太不好意思了,回头真不放那了。”

主动帮助整改不仅能让管理相对人感到一种亲近感,同时也会对自己的违规行为感到愧疚,更积极配合整改,也有利于及时处置问题。

环卫监察大队强化“服务为先”的理念,结合“餐饮门店承诺书”、“生活垃圾分类进社区”、“文明星期六”等各类服务活动,坚持教育为主原则,以“我要管”向“我帮你整改”方式大转变,有效解决当事人与执法人员僵持局面,全面提升城管新形象,营造良好的执法环境,赢得了群众一致好评。

廊坊市城管行政执法局环卫监察大队牢固树立“群众利益无小事”的工作理念,认真落实市民投诉、市长热线、督办反馈制,打通“最后一公里”,不断赢得工作主动性,提高城市管理问题的处置效率,扎实做好专项整治活动,有效提升执法管理服务效能。


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