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工行邢台冶金支行做好适老服务获客户赞扬

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“谢谢你们,你们的服务真是太贴心了!”刘大爷激动地说道。12月20日,刘大爷来到工行邢台冶金支行营业室,向大堂工作人员请求帮助。原来,随着科技的发展和支付工具的日趋完善,微信支付已经光临了大街小巷,这使得不会使用微信付款的刘大爷颇感烦恼。由于孩子不在身边,自己对手机也是一片迷茫,于是,抱着试试看的想法,来到了网点。客户经理赵经理正好在大堂值班,热心地接待了他。从微信实名认证,到绑定刘大爷的工行社保卡,一气呵成。赵经理还向刘大爷推荐了工银信使,告知其现阶段社保卡可以免费享受该服务,这样就可以随时了解卡内的资金动向,大大减少了刘大爷对手机支付不安全性的担忧。离开网点前,赵经理还不忘提醒刘大爷记得及时使用首次绑卡赠送的微信立减金,这就出现了开头刘大爷的赞美之词。

适老服务是工行网点服务理念的重要组成部分,随着手机银行等线上服务的普及,网点到店客户的老龄化现象变得严峻。做好对老年客户的服务,更多地需要耐心、细心和贴心。做好三心服务,让他们在工行适老服务的理念下洋溢出赞美之词。菅浩翔

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