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平安人寿河北分公司张家口中心支公司:用微笑化解客户抱怨

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近日,一位情绪激动的客户来到平安人寿河北分公司张家口中心支公司,特别生气的对着工作人员说:“我要投诉你们公司,太过分了,我都存了钱,你们还给打电话说我没交费,太过分了!”值班人员赶紧让客户坐下安抚。

经联系续期服务人员了解,客户的确是在应交日前就将钱存到银行卡里,但是公司转账后的结果是户名不符,转账失败。可客户一直确认说这几年缴费一直是这张卡,不可能有问题。工作人员不断安抚客户,为客户倒杯水,慢慢闲谈起来,逐渐客户的情绪稳定下来。工作人员凭借工作经验,问题应该是出在银行升级,导致卡转账失败。当即和客户解释到存钱不代表就是缴费,这存在银行和保险公司之间转账的流程。通过不断的沟通,消除了客户对公司的误解,找出问题所在,为客户成功交费。如有问题会及时电话联系客户,并表示不用客户来回奔波的,通过金管家APP就能解决。客户有些不好意思的说:“谢谢同志啊,你态度真好,服务也好,刚才我情绪太激动了,你别介意啊,这事交给你我也放心,非常谢谢你啊”。

就这样,工作人员凭借着专业素质和微笑的服务成功消除客户的误解,化解客户的抱怨,客户点赞才是真赞!

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