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工行石家庄元氏蟠龙支行"特事特办"上门服务老年客户

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工商银行石家庄元氏蟠龙支行位于1985年4月元氏支行成立时的老行原址,老年客户居多,经常需要提供上门核实服务。今年该网点累计上门核实服务20余次,网点附近的老年客户已经把网点员工当做亲人,有困难就找工行。“想客户所想 急客户所急”为客户排忧解难已成常态,“工行是值得信赖的银行”成为辖内客户的口头禅。

元氏蟠龙支行9名员工中有4人是30岁以下的青年员工,该网点结合实际情况,做好“传、帮、带”,将“大服务格局”充分体现在工作中的点点滴滴和方方面面,最大限度挖掘网点基础营销阵地的潜能,把服务口碑当做品牌来经营与呵护。尤其“特事特办”过程中,上下齐动员,良好的精神面貌,高效的服务能力,为客户排忧解难,既保护了客户的合法权益,又确保我行制度的执行,防范金融风险,得到客户的赞誉。

元氏支行积极履行社会服务责任,提升工行社会信誉,以点带面提高员工整体服务水准,实现业务新发展。(作者:何欣发)

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