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工商银行石家庄元氏蟠龙支行位于1985年4月元氏支行成立时的老行原址，老年客户居多，经常需要提供上门核实服务。今年该网点累计上门核实服务20余次，网点附近的老年客户已经把网点员工当做亲人，有困难就找工行。“想客户所想 急客户所急”为客户排忧解难已成常态，“工行是值得信赖的银行”成为辖内客户的口头禅。
元氏蟠龙支行9名员工中有4人是30岁以下的青年员工，该网点结合实际情况，做好“传、帮、带”，将“大服务格局”充分体现在工作中的点点滴滴和方方面面，最大限度挖掘网点基础营销阵地的潜能，把服务口碑当做品牌来经营与呵护。尤其“特事特办”过程中，上下齐动员，良好的精神面貌，高效的服务能力，为客户排忧解难，既保护了客户的合法权益，又确保我行制度的执行，防范金融风险，得到客户的赞誉。
元氏支行积极履行社会服务责任，提升工行社会信誉，以点带面提高员工整体服务水准，实现业务新发展。（作者：何欣发）
本文来源：商讯
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