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至2022年4月份衡水市社会保障卡迎来第一批到期换卡用户，工行衡水河西支行作为社保卡代发点积极响应，迅速安排，为满足群众社会保障和金融服务需求，河西支行领导班子多次召开研讨会，多次与衡水市人社局、省行科技部进行沟通，举全辖之力将社保卡换卡工作做细做实，抢占客户市场份额，持续提升网点市场竞争力，增进客户对工行产品和服务粘性，拓展产品营销渠道。
积极部署，强化宣传。该行高度重视社保卡换卡工作，明确将社保卡业务处理作为重点工作，由分管负责人统筹安排，多部门联动，从10月份开始，社保卡即将到期客户都已收到95588短信提醒，提示客户做好换卡准备，该行通过与社保局沟通达成共识，所有市直代发客户换卡后皆不用二次激活上报变更卡号，有银行与社保部门联动解决，免去老年客户来回奔波的烦恼。
专人打卡，高效服务。为更好地做好社保卡制卡换卡工作，该行专门开设社保卡换卡专柜，并利用晨夕会时间认真学习社保卡换卡业务相关注意事项及操办流程，统一口径做好到店咨询回复，避免因员工政策了解不清、流程掌握不熟给客户办理业务带来不便。同时，为缓解该行营业室换卡压力，该行通过与上级行沟通，通过增设自助发卡机的形式分流领卡客户，截止目前除河西营业室外，该行下属三个网点均可实现社保卡到期换卡。
联动捆绑，提质营销。该行高度重视社保卡客群的营销工作，以批量换卡为契机大力营销我行手机银行、工银信使、一键绑卡、电子社保凭证等业务，并大力宣传社保专属理财和存款产品，深挖潜力客户，力争扩大客户资源，抢占市场份额。通过扩大营销挖转他行优质客户全面提高社保卡覆盖率，全面提升社保客群粘性，提高金融业务贡献度。（供稿人：郑晓凤）
本文来源：工行衡水分行
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李伟_HB16
