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工行邢台开元豫新支行坚持“三心”服务客户获赞

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12月22日中午时分,工行邢台开元豫新支行大厅内,大堂经理正在服务台指导客户办理手机银行,突然看到大厅外一名中年男子正在艰难的搀扶着一位老人向网点慢慢挪动。值班经理得到面前客户同意后,赶紧走出网点,一手搀着老人的胳膊,一手托住老人后背,用自己的后背抵着门框,与男子一同将老人搀扶了进来,就近坐到了门口登记体温的桌子前。

结束一切动作后,询问客户办理什么业务,陪同的男子说,这是我的父亲,我们是北边村里的,村里通知说要给独生子女户补贴,要求必须提供工行卡,这不,我就带着我的父亲过来了。了解情况后,值班经理与男子商量走代办程序,男子欣然同意。老人因为身体原因无法久坐,在得到厅堂客户同意后,值班经理为老人开通“绿色通道”,从走代办手续到业务办理结束共用时二十余分钟,得到了厅堂客户的交口称赞。

“用心”发现客户需求;“细心”审核相关业务要点;“耐心”服务每一位客户。开元豫新支行坚持将心比心,耐心周到为客户服务,做老百姓贴心的银行、身边的银行、值得信赖的银行。齐雨桐

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