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中国电信保定分公司智家工程师夜诊服务准时履约 冬至水饺暖心田

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冬至大如年,人间小团圆。12月21日下午13时,中国电信保定分公司(以下称“保定分公司”)智家工程师蒋鹏华接到用户的报修电话,用户预约19:00上门维修,虽然蒋鹏华一早出门时已经答应家人晚上早点回家吃饺子,但是蒋鹏华一直以“用户说了算”为核心,从未爽约过。

18:40分,蒋鹏华到达用户家,进屋后发现电脑旁网线断了,蒋鹏华快速接好网线后恢复网络。这时用户端进来一盘热气腾腾的饺子,笑眯眯地跟蒋鹏华说:“上次你带伤帮我维修都没好好谢谢你,今天冬至,我请你吃饺子,这是下班时间了可不许拒绝!”


原来两个月前,蒋鹏华在其他用户家装机时被狗咬了,到达卫生院时,卫生院已关门无法进行包扎和打疫苗,可这时已经到了下一位用户预约的维修时间了,蒋鹏华忍着疼痛直接来到用户家。这位用户了解到蒋鹏华为了准时上门维修故障,都未及时处理伤口,觉得特别不可思议,一名员工能如此讲信用、守承诺,真是了不起。蒋鹏华笑着说:“诚实守信是本质,信守承诺是本职,互相理解,用我最大的努力,争取让用户享受到满意的服务。”用户非常感动,赶紧给蒋鹏华找创可贴,让蒋鹏华放下手里得活先去医院打针,蒋鹏华麻利的把故障修复好,收拾好工具包,最后还不忘把用户的家庭垃圾带走。从那以后,该用户逢人就夸中国电信服务好,向亲戚朋友推荐中国电信业务。

优质的服务,让用户看在眼里,记在心里。“用户至上,用心服务”是中国电信的服务理念,保定分公司的智家工程师们也会持续把客户当家人,把服务放首位,在平凡的岗位上兢兢业业,在一次次选择面前坚守初心,不负使命。

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