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冬至大如年，人间小团圆。12月21日下午13时，中国电信保定分公司(以下称“保定分公司”)智家工程师蒋鹏华接到用户的报修电话，用户预约19:00上门维修，虽然蒋鹏华一早出门时已经答应家人晚上早点回家吃饺子，但是蒋鹏华一直以“用户说了算”为核心，从未爽约过。
18:40分，蒋鹏华到达用户家，进屋后发现电脑旁网线断了，蒋鹏华快速接好网线后恢复网络。这时用户端进来一盘热气腾腾的饺子，笑眯眯地跟蒋鹏华说：“上次你带伤帮我维修都没好好谢谢你，今天冬至，我请你吃饺子，这是下班时间了可不许拒绝!”
原来两个月前，蒋鹏华在其他用户家装机时被狗咬了，到达卫生院时，卫生院已关门无法进行包扎和打疫苗，可这时已经到了下一位用户预约的维修时间了，蒋鹏华忍着疼痛直接来到用户家。这位用户了解到蒋鹏华为了准时上门维修故障，都未及时处理伤口，觉得特别不可思议，一名员工能如此讲信用、守承诺，真是了不起。蒋鹏华笑着说：“诚实守信是本质，信守承诺是本职，互相理解，用我最大的努力，争取让用户享受到满意的服务。”用户非常感动，赶紧给蒋鹏华找创可贴，让蒋鹏华放下手里得活先去医院打针，蒋鹏华麻利的把故障修复好，收拾好工具包，最后还不忘把用户的家庭垃圾带走。从那以后，该用户逢人就夸中国电信服务好，向亲戚朋友推荐中国电信业务。
优质的服务，让用户看在眼里，记在心里。“用户至上，用心服务”是中国电信的服务理念，保定分公司的智家工程师们也会持续把客户当家人，把服务放首位，在平凡的岗位上兢兢业业，在一次次选择面前坚守初心，不负使命。
本文来源：商讯
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