#parse("/0080/e/0080ep_includecss_1301.vm")
网易首页 > 网易河北 > 正文

工行河北省分行打造高效 透明 有温度的金融服务

0
分享至

随着移动互联技术的深入发展和广泛应用,客户金融消费习惯线上化特征更加明显。工行河北省分行立足客户服务“端到端”视角,持续推广线上线下一体化运营服务新模式,先后投产了借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人历史明细打印、个贷历史明细打印、个贷结清证明开立、吞卡领取、对公凭证和增值税专票预约配送、企业账户便捷开户/变更等24类个人和对公业务场景,为客户提供有高效、透明、有温度的金融服务。

业务申请线上办,服务高效便捷

工行河北省分行遵循线上优先、线上线下一体原则,推广线上线下一体化运营服务,进一步提高服务效率、节约客户往返到店和办理业务时间。线上线下一体化实物类场景,如借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、吞卡领取、对公凭证和增值税专票预约配送等,实现“线上受理、后台处理、物流交付”的运营模式,将以往需客户到店办理的服务场景变为客户“一次都不跑”的服务方式,大幅提升了客户服务体验。线上线下一体化信息类业务场景,如个人历史明细、个贷历史明细、个贷结清证明、函证e信等,实现“线上受理、自动处理、电子交付”的运营模式,客户通过手机银行或企业网上银行申请,经过系统自动处理,即可查询相关明细、证明类电子文件,满足了客户随时、随地、随心的金融服务需要。

办理进度随心查,服务全程透明

线上线下一体化模式实现客户服务订单化管理模式,支持客户通过手机银行、微信小程序等线上申请,并通过工行手机银行实时查看业务办理进度。以信用卡申请、更换场景为例,客户通过线上渠道下单后,通过工行手机银行可实时查询各询各渠道申请或更换信用卡的审批、邮寄等进度状态,实现了全程透明、主动感知的体验服务。

个性化卡面定制,服务体现温度

线上线下一体化服务定制卡面借记卡线上申请模式,支持客户关注工商银行客户服务公众号,实现借记卡线上申请、个性化卡面定制、直邮到家的一站式办理模式,客户可持卡到工行任意营业网点办理开卡业务。尤其是“萌娃卡”、“萌庞卡”等卡面私人定制服务,通过精美的影印工艺,让孩子或萌宠生动活泼的形象跃然卡上,给普通代借记卡赋予了更多美好寓意,同时具有纪念意义,满足客户个性化需求,深受客户欢迎,体现了工行服务的温度。

下一步,工行河北省分行将继续推广“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的线上线下一体化运营服务模式,为客户提供安全、高效、透明、可感知的全新服务体验,将“为群众办实事”落到实处。




相关推荐
热点推荐
全红婵世锦赛奖金曝光!透露奖金用途,引全网肃然起敬

全红婵世锦赛奖金曝光!透露奖金用途,引全网肃然起敬

徽派体育
2022-07-02 22:48:24
美国女排锁定第一,日本与意大利打八强赛,中国队可挑选对手

美国女排锁定第一,日本与意大利打八强赛,中国队可挑选对手

跑者排球视角
2022-07-03 10:32:22
45岁黄奕吊威亚出意外!绳子脱手猛摔在地,下台崩溃大哭引人心疼

45岁黄奕吊威亚出意外!绳子脱手猛摔在地,下台崩溃大哭引人心疼

会火
2022-07-01 14:10:32
+1!安徽、无锡还没完,西安又来了?年初刚结束,这都是多少轮了

+1!安徽、无锡还没完,西安又来了?年初刚结束,这都是多少轮了

明日之城
2022-07-03 10:59:13
做到什么程度才算被「榨干」

做到什么程度才算被「榨干」

生活先风队
2022-07-02 16:20:51
王传福:氢能源汽车就是扯淡

王传福:氢能源汽车就是扯淡

后视镜民生
2022-07-01 04:22:18
上海高颜值女大学生,毕业后当环卫工,扫街时经常被人要微信

上海高颜值女大学生,毕业后当环卫工,扫街时经常被人要微信

黄土芬香
2022-07-02 22:44:50
翁虹都53岁了可真的放开了!穿性感健身衣秀曲线,多肉身材真吸睛

翁虹都53岁了可真的放开了!穿性感健身衣秀曲线,多肉身材真吸睛

子娱自乐i
2022-07-02 14:09:10
黄磊发文表态:打耳钉染发是爱美天性,接受不了是因为你太封建

黄磊发文表态:打耳钉染发是爱美天性,接受不了是因为你太封建

香喷喷的橙子
2022-07-01 23:44:03
西安男生去食堂以为打饭姐姐在吐舌头,凑近一看乐翻:毫无违和感

西安男生去食堂以为打饭姐姐在吐舌头,凑近一看乐翻:毫无违和感

段密说体育
2022-07-02 19:11:59
毛泽东延安得怪病,有人怀疑被下毒,苏联医生说出的病因让人感动

毛泽东延安得怪病,有人怀疑被下毒,苏联医生说出的病因让人感动

奔跑的屁屁
2022-07-02 11:05:18
问界M5:打脸来的太快了吧

问界M5:打脸来的太快了吧

号角军事迷
2022-07-02 18:17:18
没商人什么事了,以后所有项目由军队接手,这回普京来了个大手笔

没商人什么事了,以后所有项目由军队接手,这回普京来了个大手笔

有料文史说
2022-07-02 11:46:06
饶漱石:新四军一把手,粟裕和陈毅的顶头上司,帅才却无帅命

饶漱石:新四军一把手,粟裕和陈毅的顶头上司,帅才却无帅命

四叔讲故事
2022-07-02 11:04:26
普京:欢迎!俄罗斯有一个大忙需要中国帮

普京:欢迎!俄罗斯有一个大忙需要中国帮

当体育来敲门
2022-07-02 13:48:45
情侣被火山吞没,数千年后出土,他们的姿势让人感动

情侣被火山吞没,数千年后出土,他们的姿势让人感动

德克的手工活
2022-06-14 09:29:42
从董宇辉和顿顿对同一件事的不同反应,看什么是真正的高情商

从董宇辉和顿顿对同一件事的不同反应,看什么是真正的高情商

娱乐晴雨表
2022-07-03 12:07:07
代表苦苦谈判了近四十年,我们何时才能要回这些被侵占的领土?

代表苦苦谈判了近四十年,我们何时才能要回这些被侵占的领土?

燕小姐说历史
2022-07-02 16:45:58
网红二驴:号召网红朋友筹款,每人一百或几十万,2小时筹1000万

网红二驴:号召网红朋友筹款,每人一百或几十万,2小时筹1000万

萌宠聊娱乐
2022-07-03 10:46:15
美洲野牛:雄性交配前,先将工具按到草丛中摩擦

美洲野牛:雄性交配前,先将工具按到草丛中摩擦

云养蠢萌宠
2022-07-01 15:45:14
2022-07-03 13:52:49

头条要闻

26个国家参加最大规模"环太"军演 针对中国意图明显

头条要闻

26个国家参加最大规模"环太"军演 针对中国意图明显

财经要闻

体育要闻

两遭国家队"退货",三朝元老想战巴黎

娱乐要闻

五位"星妈专业户",年轻时的样子太美了

科技要闻

“哭惨”的蔚来和小鹏,6月销量都破万了

汽车要闻

奔驰全新GLC将2023年上市 豪华属性更上一层楼

态度原创

教育
时尚
亲子
旅游
公开课

教育要闻

由剑南春赞助,2022年网易教育高考特别报道

越来越贵?Chanel手袋或将于7月涨价

亲子要闻

从家庭到幼儿园,要过5关,孩子抗拒幼儿园到底卡在哪?

旅游要闻

全国烧烤地图:徐州是羊肉串鼻祖

公开课

我国第一块完整收回的领土,今为战略要地

进入关怀模式