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工行河北省分行打造有温度的线上线下服务新模式

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随着移动互联技术的深入发展和广泛应用,客户金融消费习惯线上化特征更加明显。工行河北省分行立足客户服务“端到端”视角,持续推广线上线下一体化运营服务新模式,先后投产了借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、个人历史明细打印、个贷历史明细打印、个贷结清证明开立、吞卡领取、对公凭证和增值税专票预约配送、企业账户便捷开户/变更等24类个人和对公业务场景,为客户提供有高效、透明、有温度的金融服务。

业务申请线上办,服务高效便捷

工行河北省分行遵循线上优先、线上线下一体原则,推广线上线下一体化运营服务,进一步提高服务效率、节约客户往返到店和办理业务时间。线上线下一体化实物类场景,如借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、吞卡领取、对公凭证和增值税专票预约配送等,实现“线上受理、后台处理、物流交付”的运营模式,将以往需客户到店办理的服务场景变为客户“一次都不跑”的服务方式,大幅提升了客户服务体验。线上线下一体化信息类业务场景,如个人历史明细、个贷历史明细、个贷结清证明、函证e信等,实现“线上受理、自动处理、电子交付”的运营模式,客户通过手机银行或企业网上银行申请,经过系统自动处理,即可查询相关明细、证明类电子文件,满足了客户随时、随地、随心的金融服务需要。

办理进度随心查,服务全程透明

线上线下一体化模式实现客户服务订单化管理模式,支持客户通过手机银行、微信小程序等线上申请,并通过工行手机银行实时查看业务办理进度。以信用卡申请、更换场景为例,客户通过线上渠道下单后,通过工行手机银行可实时查询各询各渠道申请或更换信用卡的审批、邮寄等进度状态,实现了全程透明、主动感知的体验服务。

个性化卡面定制,服务体现温度

线上线下一体化服务定制卡面借记卡线上申请模式,支持客户关注工商银行客户服务公众号,实现借记卡线上申请、个性化卡面定制、直邮到家的一站式办理模式,客户可持卡到工行任意营业网点办理开卡业务。尤其是“萌娃卡”、“萌庞卡”等卡面私人定制服务,通过精美的影印工艺,让孩子或萌宠生动活泼的形象跃然卡上,给普通代借记卡赋予了更多美好寓意,同时具有纪念意义,满足客户个性化需求,深受客户欢迎,体现了工行服务的温度。

下一步,工行河北省分行将继续推广“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的线上线下一体化运营服务模式,为客户提供安全、高效、透明、可感知的全新服务体验,将“为群众办实事”落到实处。


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