河北移动积极落实“我为群众办实事”主题活动，将“服务为民”、“为民服务”的要求贯彻到各个工作环节，打造“心级服务”，通过开展“总经理接待日”等活动，用心倾听客户声音，以“专业、热诚、执着”的服务，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的体验。
2021年12月17日，河北移动通过中国移动APP等平台，开展了一场60分钟的线上“总经理接待日”直播活动，在线观看人数累计达到3.3万人次，点赞量高达373.433万次，有效扩大了“心级服务”传播的声量，提升了客户满意度。
神秘大咖全力助阵，扩大影响力度
据了解，12月17日，河北移动副总经理高广莅临河北移动直播间，作为河北省4800万用户的首席服务官，不仅在直播间与客户进行在线互动，倾听客户心声，耐心解答客户提出的有关5G网络与全千兆业务、家庭宽带业务、数智化服务等热点问题，还详细地介绍了“心级服务” 的品牌与举措，并参与“千元话费”、“5G手机”超级大奖的抽奖环节，现场氛围轻松愉悦。本场直播活动，吸引3.3万在线用户走进直播间，扩大了直播影响力度。
“心级服务”立足客户，提升客户感知
中国移动在2021年全球合作伙伴大会上发布了“心级服务”品牌，此次“心级服务”品牌的发布是中国移动二十一载信息通信服务的全面升级。客户是企业最大的资产，服务是与客户最主要的联系，客户满意是中国移动矢志不渝的追求，用心为客户提供更舒适的服务、解决客户实际问题，就是“心级服务”承载的新的历史使命。
在此次“心级服务”品牌发布的同时，同步升级了信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务和应急服务等优质服务举措。如全面领先的5G网络、全千兆品家宽，5G视频客服、全家享套餐 、“0000”查询退订等。中国移动下大力气解决客户“急、难、愁、盼”的服务问题，让客户拥有更多的获得感、幸福感、安全感。“用心服务，让爱连接，创造美好”，移动人以实际行动提供一流服务，塑造有品质、有品格、有品位的品牌形象，努力为客户创造更加美好的数智生活体验。
现场连线老年客户，聆听最真实的声音
在直播中，工作人员现场连线了一对老年夫妇。他们是均已78岁高龄的老年客户，因小区周边施工，导致家中宽带电视无法正常观看，晚上10点多以试试看的心态联系了移动工作人员，没想到工作人员却说只要不影响您二老休息，就一定去处理，经过老人同意后，连夜上门维修……移动装维师傅在工作中的认真负责、体贴入微，深深地感动了两位老人。于是，两位老人向河北移动秦皇岛市山海关分公司手写了感谢信。
在连线中，两位老人表示：“我们年纪也大了，很多业务都不了解，想试试都没办法。感谢移动的员工，贴心又周到，帮我们把什么问题都解决了。”简单的字句，却蕴涵了满满的感动与鼓励，客户满意是鞭策移动人永不止步的动力。聆听，让移动人不断前进。
聚焦“5G”、“全千兆”，智享生活更简单
据了解，河北移动积极推进5G网络建设，加快推动5G融入千行百业。累计投入超80亿，到年底5G基站规模将达到2.7万个，可实现市县城区连续覆盖、乡镇良好覆盖、农村热点区域有效覆盖。截至目前，河北移动已经与所有地市政府以及一百余个区县政府签署了5G战略合作协议，并获批了2个国家级5G新基建项目，参与了15个省级5G应用创新示范项目，是中国移动“智慧城市”“智慧冶金”“智慧医疗”三个行业的示范省，同时也是“智慧港口、智慧钢铁、智慧城市”示范基地和“新型智慧城市”实训基地，打造了“首钢京唐智慧钢铁、京能热电智慧工厂、唐山港智慧港口、医大一院5G智慧医院”等多个5G创新行业标杆。
据统计，河北移动目前已有900万宽带客户，是本省规模第一位的运营商，河北移动非常重视产品品质与客户体验。“全千兆”是中国移动聚焦家庭连接、智能终端、特色应用和优质服务推出的整体解决方案，包括千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi、千兆应用、千兆服务。这意味着河北移动千兆网络的覆盖场景更广，以后无论室内还是室外、有线还是无线、手机还是电脑，都能享受移动千兆网速和服务，智享生活从“全千兆”开始！
河北移动总经理接待日活动，拉近了移动与客户之间的距离，为客户全方位了解移动“心级服务”提供了一个可视、可听、可言的便捷桥梁。河北移动将持续在线上、线下开展总经理接待日活动，秉承“客户为根，服务为本”的理念，通过零距离倾听客户的声音，了解客户需求、解答客户问题，以实际行动践行“心级服务，让爱连接”。
本文来源：网易沧州
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陈高强_HB19
