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12月10日上午，工行邢台冶金阳光支行厅堂正在有条不紊的办理业务，一位坐轮椅的客户引起了大堂经理的注意，客户刚进门大堂经理上前询问客户办理什么业务，客户本人不能正常交流，陪同的家人向大堂经理诉说道坐轮椅的为其哥哥，由于医保报销必须用本人的账户，而哥哥只有一张工行的社保卡没有其他的账户，社保卡没有激活不能取款，想激活社保卡。大堂经理询问本人是否能自己签字输入密码，陪同的家人说只能进行简单的语言交流，不能写字也不能输入密码。
大堂经理了解完情况后立刻向网点负责人说明情况，网点负责人立刻启动应急预案通过现场核实本人意愿由家人代为办理业务。大堂经理拿出了代办业务的文件和手续，按照表格一一指导客户填写，按照规定大堂经理帮助客户准备好了所有的手续，带领客户来到窗口办理，在工作人员的共同配合下帮助客户办完了业务。客户表示原本以为会很麻烦，没想到工行的服务态度这么好，尽心尽力为客户办理业务为客户解决问题，客户满意而归。杜文志
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
