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12月7日上午，工行邢台新华开发区支行刚刚开门营业，提前在门口等待的张先生第一个扫描健康码进入到了大堂内，急切地向该行工作人员讲述自己所遇到的困难，询问网点相关人员是否能尽快的解决所遇到的问题，经过该行工作人员详细询问后了解到，原来，张先生是附近消防大队的一名员工，受单位会计嘱咐在12月6号晚上使用开发区支行附行式ATM机将一笔单位款项存入到个人储蓄卡内，但张先生平时使用ATM自助机的次数不多，并不了解自助存取机一次性最多放入100张的功能特点，误将一万五仟元的款项一次性放入到机器内，导致存取机不能正常将金额存入卡内，造成了吞钞。
该行行长了解情况后，一边及时安抚张先生紧张慌乱的情绪，一边积极联系ATM中心，将这一特殊情况汇报给相关工作人员，提出及时错账处理的业务申请。在了解到12月7日当天开发区支行网点并无加钞计划，但消防大队又需要尽快使用这笔款项的情况下，该行行长积极和各个相关部门沟通协商，得到了分行相关部门大力支持，当日便将吞钞款项退回张先生银行卡内。张先生对该行员工为解决顾客难题尽心尽力的工作精神、热情的服务态度和快速的工作效率所打动，当场再三对该行工作人员表示感谢，并表示将要拨打95588电话对开发区支行进行表扬。王倩
本文来源：商讯
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