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从衡水车务段获悉，该段为提高电子化客票条件下的应急处置能力，确保持有电子客票的旅客出行顺畅，12月16日在衡水北站组织了全段客票发售人员售票应急及旅客疏导演练。
上午10点30分，演练正式开始。演练首先模拟网络故障，车站所有售票窗口无法办理电子客票业务，候车室进站闸机无法使用；互联网含手机APP无法办理电子客票业务，以及无法启动应急售票程序等设定场景，致使持有电子客票的旅客大量聚集，无法通过自动闸机进站。该段立即组织信息化技术人员、运统科主管人员、售票员、客运员启动应急预案处置流程。
记者看到，运统科主管干部上岗盯控指挥，技术人员迅速到位查找故障原因，售票员启动纸质售票模式，客运员在候车室做好旅客解释、疏导和帮扶，客运值班员与列车长进行联系启动上车补票流程……，各项应急处置按照解决预案，各负其责，忙中有序，有条不紊的进行，一个个突发情况得到及时解决。
此次应急演练指挥长、运统科科长刘振广告诉记者，此次演练选择在北京冬奥会、春节运输临近大背景下进行，是对全段客运干部职工的一次战前动员，更是对客运服务工作的一次练兵和检验。通过干部职工上手练、实操演，应急处置能力得到了进一步提升。同时，我们将立足提供更加优质的服务，进一步丰富应急假设、拓展应急场景，补强应急环节，努力提升客运人员应急处置能力和服务本领，让广大市民真真切切感受出行的便利与温馨。
（供稿人：韩旭阳 李睿）
本文来源：衡水车务段
责任编辑：
李伟_HB16
