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工行邢台钢北运河支行服务送上门获表扬

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12月5日一中年客户来到工行邢台钢北运河支行要求为其父亲和母亲代理办理银行卡业务,其父母年事已高而且下肢患病无法下床正常来网点办理业务,网点负责人随即启动服务送上门预案,次日两名工作人员驱车40里奔赴太子井乡东牛峪村客户家中核实情况,并为上述两名老年客户办理了我行借记卡,得到了客户的连连称赞。

众所周知,在银行很多业务必须本人持身份证件来网点办理,比如新办银行卡、重置密码、修改手机号码等等。这些铁打的制度实际上都是出于对客户权益的保护,但同时也对某些特殊客户造成了一定困扰。钢北运河支行一直寻找通过服务方式改革,改变网点以往惯有的发展思想,从等客户上门提供优质服务变为主动上门为客户送服务,大大缩短了客户的办理时间,优化了客户的金融体验。通过电话预约、微信客户群和抖音小视频等多种渠道为广大群众提供优质、高效、便捷的金融服务。而服务送上门这一理念也成为了该行业务发展的重要途径之一。李鹏

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