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工行衡水河西支行深入践行“我为群众办实事”

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自开展“我为人民群众办实事”的实践活动以来,工行衡水河西支行所辖网点积极参与,结合本区域特色,立足群众需求,为群众提供便利贴心的金融与非金融服务,来提升人民群众的满意度与幸福度。

察民情、办实事。自10月下旬集中更换社保卡以来,该行投入大量人力物力,多部门联动配合,举全辖之力有序推进社保卡更换工作,在实践中践行“我为群众办事”。根据社保局数据统计截至2022年4月份到期用户约8万余户,且到期用户中一半以上为退休老年用户,为缓解单网点更换社保卡压力,支行与衡水人社局和分行积极沟通,通过增设自助机具的方式分流客群,目前该支行辖属网点均可进行社保卡更换,已有效缓解单网点更换排队等候压力。

提服务、拓新户。该行高度重视基层服务品质,并致力于拓宽服务渠道、提升社保服务的便捷性,为人民群众办实事、办好事,打造社保卡业务核心竞争力。建立网点社保业务服务问题反馈机制,定时召开负责人分析会,用服务赢得客户和市场。由于仍有大量客户社保卡即将到期,该行对全体员工进行业务培训,开设厅堂微沙龙做好电子社保凭证的宣传工作,各网点采用柜员轮岗支援厅堂的方式进行厅堂秩序维护,厅外长期有员工驻守积极做好客户的引导和宣教工作,着力打造“百姓首选社保卡银行”。

工行衡水河西支行始终秉承“以客户为中心”的理念,急客户之所急,想客户之所想,为人民群众提供一揽子的金融与非金融服务,真正做到老百姓身边的银行、满意的银行、可信赖的银行。(供稿人:郑晓凤)




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