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河北邯郸:电梯有了“智慧监管”投诉热线变“凉”了

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邯郸市邯山区阿尔卡迪亚碧水湾小区居民扫码查看电梯信息。李昊摄

人民网石家庄12月8日电 (杨文娟)12月7日,在邯郸市邯山区阿尔卡迪亚碧水湾小区,居民何金围用手机一扫电梯轿厢内的专用二维码,“滴——”的一声,智慧电梯信息查询界面就呈现在面前。轻触界面菜单,从电梯的编码、注册代码、生产厂家等“身份信息”,到检验机构、检验日期、下次检验日期、维保单位、维保日期、被困救援、建议留言等信息一览无余。

电梯每天都乘坐,电梯的安全绝不是小事。电梯有没有“带病”运行,维保人员有没有及时进行维修?这在过去真不好下结论。

“现在不一样了,专用二维码一扫,像给电梯做了个‘B超’似的清清楚楚,稍有异常我就会通过智慧电梯云平台去留言报修。”何金围说,“这个二维码让我们每个居民都当上了监管者,用一‘码’连起了群众与电梯监管部门的‘无缝对接’。”

据了解,按照国家市场监管总局、河北省市场监管局关于电梯安全监管改革的总体要求,2019年9月,邯郸市电梯安全监管改革创新试点工作启动。邯郸市建立并逐步完善了96365电梯应急救援体系,还采用工业物联网、智能机器人识别、无线通讯、3D激光二维码防伪技术等先进的软硬件技术搭建了“智慧电梯云平台”,建立了电梯质量安全追溯体系,对电梯维护保养、应急处置、使用管理以及检验检测等实施信息化管理,实时监测电梯的运行状况,实现了电梯故障早识别、隐患监测早预警、应急处置快到位。

技术人员在电梯智慧云平台讲解维保状况。周金立摄

走进邯郸市电梯应急处置中心,只见工作人员轻点键盘,后台大数据就显示在大型的电子显示屏上:每台电梯的运行频次、维修保养流程及故障发生率,全部有精准测算分析;电梯困人事故,从接警到维保单位到达现场,再到成功救援时间精确到秒。

那么,维修质量怎么保证?在维修现场,维保人员在进行维保作业时,需要使用手机“智慧电梯”APP登录平台,签到签退,刷脸认证,记录维保作业过程,上传维保图像,并生成无纸化电梯维保记录。

“我们通过技术手段,有效地杜绝了挂靠维保、无证上岗、只修理不保养等违法违规行为。”邯郸市市场监管局特种设备安全监察处处长武彦波说,对不按时进行维保或超期未维保的,平台会自动推送给维保单位进行提醒,并推送给基层监管部门进行现场执法检查,切实规范了电梯维保市场秩序,提升了电梯质量安全水平。

“我们被处罚过,但被罚得心服口服。”参与电梯维保的某公司负责人郑战奇说,“我们被处罚的原因就是个别员工没有按期进行维保,大数据平台上纪录清清楚楚,这对我们也是个警醒,下一步我们要扎扎实实做好每一环节的维保工作。”

据了解,电梯监管部门通过平台统计数据,坚持线上线下相结合,充分运用平台的预警功能,有针对性地开展监管执法及隐患治理,对故障多发、超期未检、脱保电梯进行重点检查,运用科技手段突破传统监管瓶颈,有效化解监管资源不足的难题,提升了电梯监管效率。今年,邯郸市针对性地检查了90家电梯使用单位和维保单位,对问题单位依法采取了约谈、通报、行政处罚等措施,有效提升了电梯质量安全水平。

邯郸市邯山区阿尔卡迪亚蓝天城小区物业工作人员在检修电梯。李昊摄

据武彦波介绍,现在全市30000台乘客直梯、货梯以及自动扶梯在维护保养、应急处置、使用管理以及检验检测等方面实施了信息化管理,同时实现了多方信息共享,做到了监管部门、检验机构、使用单位、维保单位、全融保险、社会监督齐抓共管,全面落实各方安全责任,构建起了电梯安全社会治理体系。

数据显示,到今年10月底,邯郸市电梯月度故障发生率由去年同期的0.95%降低到0.64%;电梯救援人员到达现场平均用时10.88分钟,现场实施救援平均用时3.61分钟,远低于国家规定的30分钟到达现场施救要求。

“原来,投诉电梯困人的热线电话较多,现在已明显下降,‘热线’已变‘凉’了。”武彦波说。

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