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网易新闻保定讯 服务是银行业的行业属性和社会责任，服务是立行之本，服务质量是核心竞争力。工行保定高阳支行以服务为根本，贯彻“以客户为中心，二线为一线服务，全员为客户服务”的大格局。在积极落实完成各项任务指标的同时，全力为客户打造优质文明服务。
以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。该行大力宣传优质文明服务，通过全面动员，集中学习，突击检查等形式影响和督促员工牢固树立正确的服务意识和观念。具体到网点，负责人定期组织人员学习各项操作流程规范和具体服务标准，完善柜员在业务办理过程中的服务，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实，温馨和信任。加强与客户的沟通和交流，树立“服务是一个过程”的观念，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足不同客户的需要。
以提升服务水平，改进服务质量为基本措施。该行通过加强培训和管理，提升员工的业务素质，政治素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平。加强对规范礼仪的学习，各网点自主化，全方位对员工在礼仪知识，文明用语，仪表着装等方面进行训练。
以为客户提供卓越金融服务为基本目标。人本是该行的核心价值观，要竭尽所能满足客户的金融需求，为客户提供专业化和个性化的产品服务，实现客户价值的最大化。优质文明服务是高效，安全，和谐的金融服务，该行以“服务客户”为景愿，以“服务先行”为原则，从服务意识，服务理念，服务水平，服务质量入手，高度重视客户需求。全力打造优质文明服务，确保业绩水平与服务水平的相依相存，共同提高，努力实现“提供卓越金融服务”之目标。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
