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唐县税务局“阳光e税”远程帮办中心初显成效

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网易河北讯  “这个月因自身疏忽把申报表数据填错了,以往我需跑十几里路去办税服务厅排队更正申报,现在我只需要手机连线税务局连门都不用出,就可以帮我更正申报,实在是太方便了。”唐县某建筑公司财务人员王先生兴奋的说道。


为深入推进税务领域“放管服”改革,进一步优化营商环境,更好的服务市场主体发展,唐县税务局积极筹备建设的“阳光e税”远程帮办中心于12月1日正式投入运行。

远程帮办中心旨在以服务纳税人缴费人为中心,着力推进建设“远程帮办、问办结合”服务新模式,利用人工智能、移动互联网等现代化信息手段,建设厅线合一、线上线下联动、前台后台互动的线上税费支持服务模式,最终建成“能问、能答、能看、能办、能诉、能评”的“六能”型综合服务新体系。

根据本县域实际情况,远程帮办中心设置坐席人员5名,专家服务团队9名,将办税服务厅人工窗口数量压减了20%,纳税人缴费人反应良好,通过手机端、电脑端、自助设备等多渠道与“中心”电话视频连线,享受到了更便捷的“非接触式”办税,据统计,中心坐席人员共接听电话咨询287次,线上同屏指导业务操作52笔,大厅人流量明显降低,基本实现纳税人由“最多跑一次”转变为“一次不用跑”,提高了办税效率,实现税企双减负。

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