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淑阳镇便民服务“三合一”提升群众满意度

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一直以来,淑阳镇扎实开展“我为群众办实事”实践活动,在党史学习教育中汲取精神力量,着力解决群众“难点”“堵点”问题,切实将学习成果转化为生动实践,提升优质便民服务平台。

制度有力度

以解决工作中存在的突出问题为目标,以优化审批流程、规范办理行为和加强监督管理为重点,对行政审批项目进行简化清理,实施审批流程梳理再造,重新简化优化办事指南和流程。对下放的审批事项,配合编制行政审批目录,制定承接方案,及时制定审批办法、办事流程及办事指南,最大限度地减少审批环节,实现便民、利民、高效的目的。

服务有温度

结合工作实际,增设专人在门口进行信息登记,测量体温、扫码进入办事大厅,责成专人每天为群众提供各类咨询引导服务,并对急需帮助的群众开展“一对一”专人帮办服务,针对老年人、残疾人等弱势群众提供特殊服务,由工作人员帮助他们填写表格,打印复印资料,并引导他们到相应窗口办理手续。此外,大厅内还配备了资料架、书报架、休息椅、雨伞、老花镜等便民工具,为办事群众提供暖心的服务环境和便利条件。

办事有速度

办事两头跑、重复跑,材料反复提交……这些现象已经成为“过去式”。如今,淑阳镇根据政务服务事项,对198项服务事项进行了梳理,制定了相关的工作制度模板进行更新上墙上窗。公开服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限等内容,严格落实首问负责和限时办结的原则,让百姓只跑一趟就能办成事,进一步提高了工作效率,对一些特殊的急办件,采取特事特办,实现了群众办事 “一站式”服务。近一年来,共为群众解决办理各项事务1260件。

今后,淑阳镇将不断完善机制,加强部门与窗口的互相协调,全面提升服务质量,做好为民服务的各项工作,全力打造一流的服务平台。


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