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衡水高新区开展消费争议快速处理绿色通道建设

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(原标题:高新区分局大力开展消费争议快速处理绿色通道建设 拓宽消费者维权渠道)

为拓宽消费者维权渠道,有效推动消费维权社会共治,衡水市市场监督管理局高新区分局紧密围绕省市局对“ODR(消费争议快速处理绿色通道)”建设的工作部署,主动作为,多措并举,助力高新区域内ODR机制实现良性发展。
高新区分局举行ODR企业培训会,对辖区内几家ODR企业进行线下讲解操作,并为ODR企业颁发专用标识牌。培训会向企业强调了要真正发挥《消费者权益保护法》的重要意义,维护消费者的合法权益,减少侵害消费者权益的行为,要不断学习法律,不断提高ODR企业的法律意识,共建和谐市场。要将“调解”变为“和解”,有效运用ODR企业平台大数据的手段,掌握自身经营薄弱环节,提高产品服务质量。同时,高新区分局将形成长效机制,定期监督抽查ODR企业消费者投诉处置情况,开展群众满意度评价,对投诉处置不及时、满意度低的企业,将督促改正并进行社会公示。
通过此次对ODR企业的现场培训指导,增强了ODR企业消费纠纷在线解决能力,进一步发挥基层消费维权服务站哨点作用,不断提升消费者满意度。高新区分局将多措并举,履职尽责,切实加强消费者合法权益保护。

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