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严寒酷暑 中国电信保定分公司装维人初心始终未变

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近日家住新一代c区的段女士手持一封感谢信,特意来到中国电信阳光营业厅。为了对中国电信保定分公司(以下称“保定分公司”)服务表示感谢,同时也为保定分公司装维工程师点赞。

段女士给我们讲述了这样一个暖心的故事。由于平常忙于照顾孩子和家务,对一些网络和电视的操作并不精通。早在今年8月份,一天电视突然无法观看,她又不太熟悉操作流程,孩子一边焦急的吵闹更是让她不知所措。此时她看到了粘贴在设备的服务卡,并通过服务卡上的电话联系到装维师傅。电信装维工程考虑到她焦急用网,不顾吃中午饭,冒着38度的高温来到她家,检查出故障原因是段女士误操作,随后很快的排除了故障。当时段女士感觉有点愧疚,就因自己的不会操作,让电信装维工程师,冒着炎热的天气来跑一趟。此时电信装维工程师刘朋欣看出了用户的心思,他忙把日常的宽带和电视的如何使用注意事项等等详细的给用户说明,后期怕用户忘记,特意编辑成文字通过微信发送给用户。转眼来到2021年11月5日,用户家的电视再次出现了问题。用户早已忘记当时的操作流程,也未找到当时的操作教程,她再次拨打了装维工程师刘朋欣的电话。刘师傅再次及时的来到用户家,快速的帮助用户处理好问题,再次详细向用户讲解说明。用户为他的专业耐心热情的服务感动,特意手写表扬信来感谢他。谈及此事,刘朋欣说:“感谢用户对我的认可,服务好每用户,就是我们的本质工作。”

无论寒冬还是酷暑,中国电信装维用心服务的理念始终未变。在寒冷的冬天,保定分公司工程师刘朋欣用自己的行动不仅仅给用户送来了温暖,也夯实了中国电信“用户至上,用心服务”的理念。

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