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三河市税务局打造服务品牌助力改革落地生效

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(原标题:“五分钟办税,真快捷”)

“真是如释重负,让办税人员切实享受‘如沐春风’的办税体验”这是三河市兴达超市办税员韩丽萍的一封感谢信,也是三河市税务局落实精细服务实践检验。围绕“四精管理”三河市税务局打造“五分钟办税”服务品牌,助力“精细服务”改革落地生效。

升级服务优体验

“我们对办税厅服务设备和方式进行优化调整,重新规划各功能区,设置4类办税专窗,升级7个自助网点,建立24小时自助办税厅,充分发挥分流减压作用;推出全功能导税模式,实行‘三级分流导税’服务,采取‘一窗受理、内部流转、限时办结’的方式,提升办理效率。” 三河市税务局纳税服务股股长齐建国介绍道。

数据显示,纳税人进厅等候时间由原来的平均35分钟压缩到现在的1分钟以内,单笔业务平均办理时长缩短到5分钟以内,实现“进厅办事不用等,前台办税5分钟”。

智慧办税求突破

为了进一步聚焦缩小京津冀营商环境差异,立足智慧税务建设,三河市局建立廊坊市首个智税微厅,在兴远高科产业园区投放自助办税设备,让园内纳税人5分钟内便可完成购票、打印完税凭证等基础办税事项,为切实方便纳税人,近日还为自助终端增加了远程呼叫应答功能,纳税人可通过一键发起远程对话,业务骨干随时帮办解难题,实现“云端”一体通办。

围绕“主动、标准、便捷”,创建廊坊市首个管理分局驻厅办公室,直接处理纳税人来回跑办难题,平均为异地纳税人节约往返时间成本约2小时,推动 “办审一体化”进程。设立远程调度处理中心,解决纳税人来回跑办难题,远程调度处理中心平均每月受理电子税务局退税业务约120笔,每天接受咨询电话20余次,从接听电话咨询到满意解答挂断,平均受理时间不足5分钟,诉求响应做到准确快捷。

为民便民解难题

局党委成员带头开展大调研大走访,结合青年干部访企问需、分局长一线入户等形式,对前7000户重点纳税人和201户涉税中介,开展座谈会、宣讲会、重点访问,对2500户重点纳税人和20户涉税中介开展一对一政策宣讲,征求意见建议,为高质量推进“五分钟办税”品牌建设打下坚实基础。

在擦亮“金字招牌”过程中,三河市局紧扣“我为纳税人缴费人办实事”实践活动,组建专家团队,对涉及多部门业务的纳税人咨询进行归口解答;建立服务管家网络,组织20名青年干部做助企管家,并搭建 “协作服务网络”,将专家团队作为服务管家后援,当遇到难题时,实施多方“会诊”,提高诉求反馈效率;采取“常驻+轮岗”方式,组建纳税服务提升工作推进组,深入一线开展帮办服务,快速回应纳税人关切。

三河市局坚持将满足市场主体需求作为“五分钟办税”品牌建设导向,持续助力小微企业解决融资难题,今年以来已为275户纳税人发放纳税信用贷款1.03亿元,比去年同期增长了35.26%。大力推行电子税务局退税,建立“部门配合、专人对接、限时办结”的退税快速响应机制,退税时间成本最快节省70%以上,自推广电子税务局退税以来,累计为纳税人成功办理退税3.3亿元,助力企业资金回笼走上“高速路”,纳税人满意度得到迅速提升。


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