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11月23日上午，工行邢台新华支行营业室如往常一样忙碌着，此时厅堂值守的客服经理李华看到一位戴帽子的女士，在服务台附近徘徊，虽未向该行工作人员咨询问题，但一副很着急的样子。该行客服经理李华主动上前询问其需要办理什么业务，意想不到的是，该女士只能在喉咙中发出“啊啊”之声，并且在询问的过程中，对于李经理提出的问题一脸茫然。根据客户反映，推断该女士应为聋哑人，便主动拿来纸笔与其进行交流。在交流的过程中，得知该女士想要开通手机银行，方便后续开展转账以及查询明细业务。因此，该行客服经理李华首先在纸上写明注意事项，强调手机银行只能本人使用，不能出租与出借，并告知其风险。然后通过指引棒和纸笔引领客户本人开通了手机银行。通过李经理细致与耐心的讲解，该女士格外感动并对李经理表示感谢与赞扬。
工行邢台新华支行始终站在客户角度思考问题，把客户利益放在首位，在面对特殊群体时，及时告知客户风险点与注意事项，通过热情细致的服务，让他们感受到社会的温暖，感受到工行的温暖。邵恺怿
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
