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工行邢台新华支行为聋哑客户解决疑难问题获称赞

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11月23日上午,工行邢台新华支行营业室如往常一样忙碌着,此时厅堂值守的客服经理李华看到一位戴帽子的女士,在服务台附近徘徊,虽未向该行工作人员咨询问题,但一副很着急的样子。该行客服经理李华主动上前询问其需要办理什么业务,意想不到的是,该女士只能在喉咙中发出“啊啊”之声,并且在询问的过程中,对于李经理提出的问题一脸茫然。根据客户反映,推断该女士应为聋哑人,便主动拿来纸笔与其进行交流。在交流的过程中,得知该女士想要开通手机银行,方便后续开展转账以及查询明细业务。因此,该行客服经理李华首先在纸上写明注意事项,强调手机银行只能本人使用,不能出租与出借,并告知其风险。然后通过指引棒和纸笔引领客户本人开通了手机银行。通过李经理细致与耐心的讲解,该女士格外感动并对李经理表示感谢与赞扬。

工行邢台新华支行始终站在客户角度思考问题,把客户利益放在首位,在面对特殊群体时,及时告知客户风险点与注意事项,通过热情细致的服务,让他们感受到社会的温暖,感受到工行的温暖。邵恺怿

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