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作为联结客户与保险公司的纽带，运营督导是其中一个微小但重要的岗位，服务的对象不仅包括公司的业务员，还有大量的孤儿单客户，如何获得客户的信赖与认可非常重要，而真诚的服务，就是取得客户信任的钥匙。
前期遇到这样一个案例，客户李女士，因孩子心肌炎需住院，通过95511转到运营督导处进行咨询。
从与客户的电话中，督导了解到孩子尚未住院，便提醒客户务必入住定点医院，告知了客户定点医院并详细告知办理理赔时需准备的资料( 诊断证明、出院记录、费用总清单、发票、身份证、银行卡);加客户微信，通过微信的形式将所需材料发送给客户，并告知了客户公司地址及办公时间，提醒客户务必在出院后联系确认。客户当时就回复运营督导：“您可真细心!”出院后，督导又在电话中再次与客户核对材料、证件，检查手续是否齐全。待客户提交资料后，便协助客户顺利的完成理赔办理。
客户办理理赔后对运营督导说：“通过你的服务，我能感觉到你们公司对客户的负责程度”，对督导的服务表示高度赞扬。随后，客户表示自己和爱人还没有保障，想请督导帮忙推荐一个适合她跟老公的产品或者靠谱的代理人，于是，督导向她推荐了一位以专业著称的代理人，接触后，客户很快地购买了两单保障型产品，完善了全家的风险规划。
专业真诚的服务最能打动人心，客户与服务人员也是互相成就，客户从专业的服务中提升对公司的信任感，这份信任又坚定了运营督导服务的信心。专业取胜，真诚服务，客户的满意是运营督导永远不变的追求!
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
