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2021年，张家口分公司城区柜面将提升服务质量作为重点工作来抓。在全面执行保全、理赔实务规定、严格委托代办类业务受理范围和办理手续的同时，积极开展我为群众办实事活动，对于老弱病残客户，采取派优秀柜员送服务上门的方式，既保障了保险款项所有人的资金安全，又防范、降低了公司内控经营风险。
无论是保全、理赔还是收付费柜面，柜员们都会积极做好客户身份识别，委托银行转帐业务主动介绍，代办资格与要求的细节沟通等工作。针对个别客户确实存在不能亲自办理保险业务，或是代办人代办手续不符合公司实务规定等敏感情况，营业厅变被动为主动，直面客户的不理解与抱怨，及时了解具体的代办原因和需求，采取多种多样的服务手段，创造性的开展工作。例如：对于金额较大或偏远郊区的款项授权转帐，亲自送服务至客户村寨或家中；对于行动不便或重病卧床的保全变更申请，亲自送服务至医院病床前。无论寒冬还是酷暑，无论大街还是小巷，只要客户不能亲临柜面的理由合情合理，营业厅都会抽出时间，派出柜员主动来到客户身边，帮助客户解决实际问题，用实际行动默默践行着中国人寿 “相知多年 值得托付”的美好承诺，一年来，该营业厅送服务上门举措受到了广大客户与公司一线展业人员等人民群众的一致好评。
本文来源：商讯
责任编辑：
刘意_HB412
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