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中国人寿衡水深州支公司把推动党史学习教育与工作相结合，为群众办实事、办好事、解难题，全面践行为民服务理念，不断提升群众满意度。近日，中国人寿深州支公司柜面来了一位72岁的客户张某，经了解张某是为老伴来办理理赔，老伴身患癌症在家卧床，深州支公司柜面引领人员首先检查了资料，发现老人的资料缺少客户的银行卡复印件，张某说老伴的唯一的社保卡被压在石家庄的医院内，没办法提供，孩子也不在身边，没办法去医院给银行卡拍照，老人情绪比较激动，当即柜面经理郭琪联系银行保险部，看是否有银行可以上门办理银行卡，最终联系到工商银行可以上门办理。银行卡的问题解决了，在办理理赔时，发现老人的保单无法从系统上提取，身份证号不完善，无法提取保单，鉴于老人无法出门，柜面经理决定上门用中国人寿寿险APP更改信息，上门以后发现情况比想象中的更加严重，老人因为癌症，左眼已经睁不开了，无法进行寿险APP的认证，然后再次回到公司拿非付费类的申请书，上门为客户进行单证填写并签字按手印，上门人员与老人进行合影以便后续业务处理。最终，客户信息进行更改，并成功为客户进行了理赔，客户对中国人寿的服务非常满意。今后，我们会用更贴心的服务，让客户满意。（温彦强）
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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