分享至
11月17日一名客户急匆匆地来到工行邢台冶金团结支行，询问怎么换卡，该行客服经理安抚客户不要着急，先扫码登记，并具体询问客户是什么卡需要换卡。客户从包里拿出了已经两半的卡片递给杨经理，并说道自己的卡被孩子拿去玩，当自己发现的时候卡已经被孩子折坏了，马上就要到还款日了，担心无法还款，这才急忙来到网点。杨经理注意到客户递过来的是一张信用卡，在得知客户是担心无法还款后便让客户放心，告知客户工行信用卡是有多种还款方式的，卡片损坏并不影响还款，只需记住卡号在手机银行等渠道进行汇款或者携带现金至柜台汇款即可，损坏的卡片可通过工行客服热线进行换卡不换号。听到这里客户悬着的心才放了下来，引导客户在柜台办理了现金汇款后，杨经理协助客户拨打了工行客服热线进行换卡。临走时客户对该行杨经理表示了感谢，称如若不是杨经理热心的解答自己还不知道要心慌多久。
工行邢台冶金团结支行日常工作中常常会遇到客户有各种各样的问题，通过与客户的沟通，从沟通中了解客户问题，为客户指出最便捷的解决途径，从根本上为客户答疑解惑，以更专业、更热情的服务面对每一位客户。 杨依东
本文来源：商讯
责任编辑：
杜佳_HB11
