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近日，客户曹先生焦急的来到工行邢台新河支行营业室，说自己在网络上交易被诈骗了，到派出所报案需要提供资金被转出的交易记录作为报案依据，但是银行卡已经放到派出所，没有带到银行来，但是因为派出所也要快下班了，所以客户很着急。前台打印明细交易对方是会加密的，不能显示完整，对于客户来讲追踪诈骗资金并不完美。该行在了解了客户需求后，立即在手机银行为客户申请了历史明细打印，而且还有银行业务专用章，正好符合客户需求。客户听到后，对工行手机银行的便利功能表示称赞，并对客户经理的专业服务表示认可。
随着互联网金融的日益普及，人们的金融需求不再只有传统银行金融服务，大众所需资金的一手渠道更多来源于网络融资借贷，但是无论途径是哪种，终究还是以银行介质作为依托，银行无疑承担着更多的社会责任。工行在面对客户疑难杂症时，想客户所想，急客户所急，用专业的业务知识，找到为客户解决问题的方法，赢得客户的信赖和肯定，提升客户满意度。 李盼盼
本文来源：商讯
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