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近日，李先生来到工行河北省分行某网点，要求打印自己近一年的个人贷款还款明细，但由于个人贷款还款明细需由贷款部门打印，而且当天为周日，贷款部门休息，该网点客服经理耐心向李先生解释了此情况，李先生顿时情绪非常激动，称当天下午就要离开本市了，并且急需打印个人贷款还款明细去做证明，当天一定得打印出来。客服经理告知李先生，工行已投产个贷历史明细打印线上申请功能，并耐心指导他在手机银行进行操作，成功办理了该笔业务。客服经理还向李先生介绍了工行其他线上线下一体化服务场景，李先生向该客服经理表达了感谢，对工行的产品设计和贴心服务很满意。
个贷历史明细打印是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，客户通过手机银行自主下单，选择文件加密或非加密并指定电子邮箱，账户流水就可以发送至客户指定的电子邮箱，且带有工商银行的电子印章。客户在收到电子邮件后，如果之前选择文件加密的，需先登录手机银行，查看文件密码，再输入密码打开文件;选择文件不加密的，可直接打开。客户在手机银行“办理进度”栏目还能实时查看业务处理进度。个贷历史明细打印减少了客户到网点办理等候时间，进一步提升了客户服务体验，让客户体验到金融服务的便利化。
工行河北省分行坚持以客户为中心，全力推进线上线下一体化运服务，打通线上线下通道，实现“业务线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知”的全新服务模式，进一步提升客户服务体验。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
