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近日上午，银行网点刚开门营业不久，一位中年男子便神色匆匆的来到工行邢台内丘东庞支行，在外边的工作人员见状，便上前了解情况。通过交流了解到客户卡上有一笔钱被扣除了，而客户说他当时并没有任何操作。在了解到情况后，该行工作人员建议客户先打印一份明细，看看钱的去向，在打印的明细上显示了扣除账户的部分户名，于是该行工作人员让客户仔细回想是否有信用卡未还款的情况。客户在联系发卡行后才知道，确实有一张已销但还有欠款的信用卡。在该行网点人员的帮助下，客户归还了欠款，并对网点人员的服务给予了表扬。
工行邢台内丘东庞支行在服务客户过程中，急客户所急，想客户所想，换位思考，设身处地的为客户着想，用真诚贴心的服务打动客户。 冀明义
本文来源：商讯
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