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工行衡水分行成功破冰客户反映强烈的面签问题

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初冬将近,张家口已是寒风凛冽,即将步入婚姻殿堂的衡水人小刘,沉浸在爱巢筑成的喜悦中如沐春风。11月3日,远在张家口的衡水信用卡客户小刘通过线上远程面签方式,成功办理了信用卡分期业务,如期解决了购置婚房家具问题,成为工行河北省辖系统首位远程面签信用卡分期业务的客户。

密码重置、贷款合同签署等业务,客户务必到场面签,目的是保障客户切身利益,但对于身患生病或不在本地的客户而言,这个制度就成为了一个迈不过去“坎”,常被“诟病”为银行的服务和制度有问题。但针对于此,工行衡水分行以信用卡分期业务面签政策调整为契机,想客户之所想,急客户之所急,坚持从满足客户需求出发,全力提升服务效率,认真梳理客户反映最强烈的问题,敢于破冰,攻克顽症,积极行动,密切配合,协调各个部门,细化业务流程,防堵风险漏洞,深入进行面签方案细化和业务培训宣导,在辖内详细宣讲,对重点需要把握的风险点和防控点进行清单式指导,确保远程面签业务符合规程,成功落地工行全省第一笔卡分期远程视频面签业务。随后,衡水分行迅速组织面签人员再次学习新产品知识,熟悉巩固业务操作流程,加强新产品宣传推广力度,加大卡分期业务投放力度。

工行衡水分行首笔卡分期远程面签业务的成功,不仅使客户切实感受到工商银行以客户为本的服务理念,同时也标志着卡分期业务向技术金融领域迈进了一大步。在当前新疫情越来越复杂的严峻形势下,工行衡水分行聚焦民生民计难题、痛点,积极打通金融服务的短板或瓶颈,不断更新服务理念,在国际业务、普惠金融等专业先后实现委托贷款、经营快贷特色融资方案、国际贸易融资等7项业务的零突破,将继续以优质高效的金融服务,践行“我为群众办实事”,为实现高质量发展做出应有的努力。(供稿人:陈雅丽)




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