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涿鹿支公司客户石某在我公司申请理赔手续，2021年11月16日柜员张乐乐在办理此业务时，发现客户在系统中预留的个人信息不完善，需要本人亲临柜面变更。电话与客户取得联系后得知此客户身患脑梗，生活起居都需家人帮助，亲临柜面办理业务有困难。柜员考虑到客户的实际情况，第一时间向柜面经理反馈，并确定进行上门服务，为其办理相关手续。
柜员张乐乐与调查岗张建宏为客户上门办理相关手续，认真填写变更申请书并指导客户正确签字，对客户提出的各种疑问进行耐心细致的解答，顺利为客户办理完毕。此次服务得到客户的认可与好评，连连称赞中国人寿服务好，在中国人寿投保安心且放心。中国人寿能够在客户家里发生变故时提供这么贴心的服务，犹如冬日的一抹暖阳！
通过上门服务彰显了中国人寿以客户为中心的服务理念，在得到客户认可的同时，我们会继续提升服务质量，提升对客户的服务感知，与客户做到共情，做中国人寿合格的形像代言人。
本文来源：商讯
责任编辑：
刘意_HB412
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