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尊老敬老是我们中华民族的传统美德，但近几年随着经济的快速发展，老年人又受自身年龄影响，在经济行为中往往处于弱势一方，这时就更需要我们金融机构的关怀。工行邢台沙河白塔支行坚持开展敬老适老服务活动，关注老年客户业务需求，推动“银发经济”发展。
11月15日，一位女士焦急地走进工行邢台沙河白塔支行，一进门就匆忙地说道：“我家老爷子的卡怎么不能用了，老爷子的取暖费还没发，这是怎么回事啊?”听闻客户话语，该行网点负责人赶忙上前了解情况，原来该老年客户为该行代发工资客户，现已退休，因为工资存折姓名与身份证姓名不一致而被中止服务，且客户居住地为隆尧，来往一趟十分不易。该行网点负责人得知此情况，立刻联系某代发企业为客户说明情况，并驱车协助老人及其家属开具证明信，仅一天内成功为老人办理了变更户名业务。次日一早，老人家属李女士特地从隆尧赶来为该行两位网点负责人送上锦旗，“真是太感谢你们了，昨天一整天都在为我们奔波，饭都顾不上吃，你们的服务太暖心了，我今天是专程过来给你们送锦旗的!”该行网点负责人听罢说：“老人本来岁数大了，家又这么远，来一趟不容易，我们当然尽力给您办好业务，不用谢，这都是我们的本职工作。”
老吾老以及人之老，做好做实适老工作，不仅是一项工作，更是一份使命。工行邢台沙河白塔支行秉承以“客户为中心”的服务理念，坚持用心用情用力服务好每一位老年客户，不断丰富适老助老服务措施，为老年人提供更有针对性、多样性、高品质的产品及服务，以行动践行责任，传递银行关爱，提升老年客户服务体验。 张藤
本文来源：商讯
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