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工行沧州车站支行建设客户满意银行

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今年以来,工行沧州车站支行牢固树立“以客户为中心”“服务创造价值”的服务理念,以沧州创建全国文明城市为契机,不断增强员工自觉服务意识,规范服务言行,提高服务质量,努力建设成为服务效率高、客户体验佳、社会口碑好的“客户满意银行”。

加强服务环境整治。该行对网点厅堂环境开展集中优化治理,做到门前地面整洁干净、车辆摆放有序,厅内宣传栏、宣传折页、办公用品等物品摆放整齐划一,配备饮水机、验钞机、老花镜、医药箱、雨伞等便民设施,保持厅堂地面、墙面、玻璃、桌面整洁明亮,使客户进入厅堂有温馨如家的亲切感。

加强大堂服务力量。大堂经理是接触客户的第一线,该行按照《营业网点大堂服务管理规定》配齐配强专职大堂经理,重点解决客户超时等待问题,确保所有网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务、有人递补,杜绝厅堂服务不主动、不热情、不及时,做到客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足,实现业务离柜率和客户体验有效提升。

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