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喜报!秦皇岛市热力有限责任公司春晖客户服务中心荣获“第20届全国青年文明号”

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近日,在共青团中央等23家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合印发的《关于命名第20届全国青年文明号的决定》(中青联发〔2021〕6号)中,秦皇岛市热力有限责任公司春晖客户服务中心被共青团中央、住房和城乡建设部命名为“第20届全国青年文明号”,至此,市热力有限责任公司春晖客户服务中心已连续四届获此荣誉称号。


秦皇岛市热力有限责任公司春晖客户服务中心成立于2006年,是公司对外服务的窗口。中心现共有员工26人,35岁以下青年职工22人,是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。在公司“团结、负责、务实、进取”的企业核心价值观引导下,客户服务中心以精准服务为核心定位,以诚恳态度为工作先导,以客户利益为工作支撑,以社会效益为公司使命,在热费收缴、用户来电来访及报修、用热政策宣传、供热计量问题解答等方面为用户提供优质高效的服务。春晖客户服务中心先后荣获“全市为民服务创先争优群众满意窗口”、河北省“巾帼文明岗”、河北省“三八”红旗集体等多项荣誉称号。


建立长效创建机制

公司紧紧围绕生产经营这一中心,以文明创建为主导,以制度建设为基础,以人才培养为根本,以强化服务为目标,组织带领团员青年大力开展文明创建活动。一是成立了青年文明号创建活动领导小组,保证了创建工作的顺利进行。二是建立了规范的创建工作制度,明确了创建目标、经费保障措施、激励监督机制,使创建工作步入了规范化、制度化轨道。三是创建工作与先进团支部创建、巾帼文明示范岗、“三八”红旗集体创建、文明单位创建乃至全国文明城市创建等活动紧密结合在一起,拓展了青年文明号创建的层面,丰富了创建内涵,引深了创建活动。


打造“春晖”服务品牌

“服务有起点,满意无止境”,春晖客户服务中心作为服务窗口,始终把服务当做中心工作来抓,对岗位业务精益求精,对服务质量严格要求。根据客户需求,在服务上不断总结提高,用服务赢得声誉,用形象打造品牌。在优化服务细节方面,不断推进“放、管、服”工作落实,主推线上缴费渠道。同时开设绿色通道,对老弱病残优先照顾,军人依法优先,年纪大行动不便的老人预约上门服务。疫情期间,在客服大厅配备了体温采集系统,增设公共文明引导志愿者。


在便民利民措施方面,建立了学雷锋志愿服务站,按服务需求配备所需便民物品(急救药品、打气筒、雨伞、饮水设施、手机加油站等)。推进网格化管理,实现一对一的精准服务。以微信公众号平台为依托,客服代表利用春晖管家查询用户信息、处理用户留言,及时答疑解惑,加强与用户互动。


在服务环境、软硬件设施建设方面,公司推出自主研发的具有人脸识别功能的智能自助服务终端设备,具备缴费、报修、恢复、报停、用户更名等多项业务功能,促使客户服务工作向精细化、精准化、智能化发展。同时,优化升级了客户服务信息化平台及呼叫中心软件系统,使操作更加规范,责任更加明确,办事效率更加快捷,实现了一线接通,全程服务,进一步打造了热力公司“春晖”服务品牌。


建设“学习型”青年文明号

为实现人才效益,春晖客户服务中心始终把建设“学习型”青年文明号、培育青年岗位能手作为创建活动的重要内容,全面增强政治理论和业务技术素质,提高创新能力。春晖客户服务中心坚持政治理论学习和业务知识学习两手抓,形成常态化学习教育机制,大大提升了青年职工的综合素质和工作能力,为建设“学习型”青年文明号打下良好的基础。同时开展岗位练兵,加强业务培训,提高客服人员服务水平。


志愿服务展示文明风貌

多年来,春晖客户服务中心始终坚持服务社会,奉献爱心,在全民洗城、文明城市创建、社区服务、帮贫助困、环境保护、捐资助学、文明交通、暑期慰问等丰富多彩的志愿服务活动中,展示了热力青年昂扬向上的精神面貌,打造了和谐文明形象。春晖客户服务中心连续多年开展了“扶贫助困、回报社会、构建和谐”活动,为低保户和特困户减免部分取暖费。


通过青年文明号创建工作,春晖客户服务中心的客户服务工作得到了显著提升,促进了经营收费业务建设。春晖客户服务中心的创建工作也受到了系统内、同行以及上级领导的关心重视,得到了社会的普遍认可,使广大青年的动力、活力、创造力在“青年文明号”的旗帜下不断焕发,形成强劲的向心力和凝聚力。


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