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“双十一”期间桥西区电商企业备战忙

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(原标题:落实“三包四帮六保五到位” | “双十一”期间 我区电商企业备战忙)

一年一度的“双十一”购物节, 面对这场消费狂欢, 我区电商企业调配人力、备足货物,积极“应战”。近日,记者走进桥西区电商产业园了解到, 工作人员正忙着理货、 制定折扣方案,备战“双十一”。

实体店借力 线上团购抢商机

当日, 在桥西区电商产业园农特产品超市展厅内,怀安、沽源、张北、蔚县等县区的农特产品摆放整齐。一些商品上贴着买一赠一、 买三赠一等广告标签, 吸引不少顾客前来购买。该超市店长刘艳正在忙碌地整理着货架上的商品。刘艳介绍,线下销售只是超市销售的一部分,目前超市的销售重点在线上团购。

店长刘艳正在整理货架。

说到线上团购, 刘艳拿出了手机。在她的手机里,共有11个微信群,平均每个群里200人,这些都是住在附近的居民。从10月底开始,超市每天都会推出一款线上团购商品,价位惠民,深受市民的喜欢。“以豆糊面为例,仅一上午的时间, 各个群里的团购量加起来就有204袋。”刘艳说。线上团购主要是超市推出团购商品,微信群内用接龙的形式进行预订,线上预订,超市取货。

除了团购, 该超市每隔几天还推出一款秒杀商品,香油2.8元一瓶、白醋5毛钱一袋、 深井盐7毛钱一袋……一款款的秒杀商品给店里吸引了不少顾客。该产业园副总经理支彩虹说,“双十一” 期间, 他们每天都在做线上团购的策划方案, 争取取得良好的销售业绩。同时要求供货商积极备货,为“双十一”做准备。

电商推出买赠活动 冲业绩

在该电商产业园2楼一家酒类电商有限公司内, 总经理王冬君在电脑前统计着订单。他从事酒类二类电商销售已经5年了,主要销售白酒和洋酒。

据了解, 二类电商是除了天猫、 淘宝之类的一类电商平台, 独立的产品网站, 通过一切可以引流的渠道,进行推广,从而产生订单。王冬君说,他们的酒类广告主要投放在今日头条、凤凰网、网易搜狐等网站上。随着“双十一”的购物狂潮, 各大电商都在抢流量,都在争相做广告。王冬君说,为了吸引顾客,他们在平台上也加大了广告的投放量。王冬君和公司的员工从上个月底就开始备战了,为了应对“双十一”的销量攀升, 他们前期就和供货商定好了大量商品。

除了加大广告的投放, 王冬君的酒水公司还推出了买赠活动。比如茅台老浆酒, 一箱原价是1298元,现在“双十一”推出买5箱赠一箱同时赠送一套十二生肖的酒具。推出买赠活动以来, 销售量明显提升。同时公司客服人员做好老顾客回访工作, 将最新的酒类优惠活动告知老客户。王冬君说,买赠活动对于顾客来说也是一种变相的折扣促销方式,对于顾客来说,买赠的活动既实惠又实用。

客服人员24小时线上忙

在该电商产业园4楼电商客服中心内,10几名电商客服人员正在工位上忙着敲击着键盘, 回复着顾客的问题。据了解,该公司主要经营养生、 保健品类商品。“双十一”期间, 客服人员显然比平时忙碌了。

客服正在回复客户的问题。

今年32岁的张海红,是该公司的一名员工,刚入职不久的她正赶上了“双十一”。对此,公司还给新员工进行了培训。“双十一”活动开始后,客服人员需要同时与多位顾客交流。张海红说,他们公司做二类电商销售,客服人员主要是通过添加顾客的微信, 在微信里和顾客联系。每个客服的微信内大约有60个左右的客户,客服通过微信将“双十一” 的产品优惠活动发送给顾客, 回复客户提问的问题,客户有需求的话,客服人员需要帮忙下单,通常下单需要2至3分钟。

虽然每天上下班的时间是固定的8小时, 但是作为客服人员, 在工作的8小时以外, 如果客户有需求, 还是会及时回复和解答客户的问题。张海红说,虽然“双十一”对于他们来说是忙碌的, 但是看着公司的销售量增长,他们打心眼里高兴。


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