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受新冠肺炎疫情影响，工行邢台沙河冶金基地支行在抗击疫情的同时，通过线上服务方式加强与客户的回访和沟通，积极推介工行存款、理财、保险、贵金属等优质金融产品。11月2日，该行客户经理通过给某客户电话回访，得知其有近200万的闲余资金，客服经理采取上门对接服务，在向客户悉心讲解工行各项产品时，得知客户对贵金属有一定了解和意向，向客户推介了工行黄金产品的优势，同时对客户提出的问题做出专业细致的解答。并向客户详细分析黄金的市场走势及规避风险等优势，最终获得了客户认可与信赖。于11月3日，该客户通过客服经理的在线指导，成功购买了工行“如意金”积存5000克。
该行为更好地服务客户，利用晨会、夕会，组织员工学习产品知识，掌握产品特点和卖点，做到心中有数，通过各种渠道收集和分析客户信息，了解掌握客户各项业务需求特点，实施精准对接，用高效的职业素养和工行优质的金融产品打动客户，并赢得客户信赖。 曲姗
本文来源：商讯
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