三河：实现“三个首创”打造“五分钟办税”品牌

（原标题：河北三河：实现“三个首创”打造“五分钟办税”品牌）

近日，在三河市办税大厅，三河华泰混凝土建材有限公司的财会人员李立英一大早就来办理业务，刚一进门，工作人员就立刻迎上前来，主动将李立英引领到导税台前帮她办理业务。在工作人员的讲解和帮助下，网上填写了单证之后，很快在窗口领到了票，既省时又方便。

图为三河市兴远高科产业园区自助办税设备方便园内纳税人就近办税。李彦 摄

三河市围绕“四精管理”、着力优化服务举措，打造“五分钟办税”服务品牌，助力优化税收营商环境，受到广大纳税人的认可和欢迎。

让纳税人便利缴税是转变作风、优化服务的着力点。围绕“主动、标准、便捷”原则，三河市从对办税厅服务设备和方式进行优化调整，重新规划各功能区入手，设置4类办税专窗，升级7个自助网点，建立24小时自助办税厅，推进税务局管理分局办税服务室全功能建设，发挥分流减压作用；采用资料预审负责制，推出“咨询+辅导+预审+引导”全功能导税模式，实行“三级分流导税”服务，让纳税人进厅办税更便捷、更畅通。受理流转业务，采取“一窗受理、内部流转、限时办结”的方式，提升办理效率。据统计，纳税人进厅等候时间由原来的平均35分钟压缩到现在的1分钟以内，单笔业务平均办理时长缩短到5分钟以内，真正实现了“进厅办事不用等，前台办税5分钟”。

图为三河市税务局办税服务厅。蔡茜 摄

立足智慧税务建设，聚焦缩小京津冀营商环境差异。该市实现了廊坊市“三个首创”，即建立廊坊市首个智税微厅、远程调度处理中心、驻厅办公室，不仅解决纳税人来回跑办难题，更满足毗邻京津企业复杂多样的涉税诉求。从6月份开始，该市将自助办税设备投放到兴远高科产业园区内，涵盖购票、打印完税凭证等基础办税事项，方便园内纳税人就近办税，真正实现“足不出户办业务”。

为切实方便纳税人，三河市还增加了自助终端远程呼叫应答功能，纳税人可通过一键发起远程对话，解决涉税难题，实现云咨询、云辅导、云办理一体通办。在为民便民服务中，他们还开展大调研大走访，结合青年干部访企问需、分局长一线入户等形式，对前7000户重点纳税人和201户涉税中介，开展座谈会、宣讲会、重点访问，对2500户重点纳税人和20户涉税中介开展一对一政策宣讲，征求意见建议，为高质量推进“五分钟办税”品牌建设打下坚实基础。

据了解，今年以来，三河市已为275户纳税人发放纳税信用贷款10284.95万元，比去年同期增长了35.26%。大力推行电子税务局退税，建立“部门配合、专人对接、限时办结”的退税快速响应机制，退税时间成本最快节省70%以上，自推广电子税务局退税以来，累计为纳税人成功办理退税3.3亿元，助力企业资金回笼走上“高速路”，纳税人满意度得到迅速提升。

（通讯员 刘伟 马皓琪 刘根）