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胜芳镇行政综合服务中心:真情服务暖人心

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(原标题:【我为群众办实事】霸州胜芳:真情服务暖人心)

“来,大爷,您看向我,别紧张”。近日,在胜芳镇居民陈某家中,温情的一幕上演,胜芳行政综合服务中心公安局户籍科窗口的民警上门为行动不便的老人办理身份证。随着“我为群众办实事”实践活动深入开展,胜芳行政综合服务中心积极探索服务新模式,结合工作实际,大力推行“特事特办”、“我代办”、“上门服务”等便民新举措,让服务更有人情味,打通群众办事的“最后一公里”。

“办身份证肯定要本人去公安局的户籍窗口,那行动不便的老人急用身份证该怎么办?”日前,胜芳镇居民陈某某就遇到了这样的烦心事。自家老人在看病过程中不慎将身份证丢失,因缺少身份证无法办理城乡居民医保报销。而老人无法正常活动,不能到户籍科窗口补办身份证。原本抱着试试的心态打电话到政务服务中心窗口寻求帮助,工作人员的暖心服务却令他非常感动。胜芳镇户籍民警得知老人特殊情况后,立即安排专人前往医院为老人拍照,并向上级请示,加快制件,于是就有了文章开头的暖心一幕。将老人扶到轮椅上,民警和老人家人一起拉起白色背景板,摄像民警举着相机蹲下为老人拍照。

“真是给各位添麻烦了,我都不知道怎么感谢大家”。老人的家人对于户籍民警的“上门服务”,激动道谢。面对群众的感谢,户籍民警徐海霞说:“这是我们应该做的!你们的满意,是对我们最好的鼓励。”

众多办事窗口引入“数字应用线上办理”,这一举措提高了办事效率,做到了让群众少跑路,但对一些不会用智能手机的老年人来说却是个难题。对此,胜芳镇行政综合服务中心在办事大厅内备有爱心座椅、药品、针线盒、老花镜、爱心雨伞等便民设施,同时,在办事大厅门口设立咨询台,优先接待老年人。窗口办事人员也积极耐心地帮助老年人办理事务。

在车管窗口,一位老年人要将A类驾驶证换成C类驾驶证,只能在手机上下载APP办理,可是老人不识字,也不会使用智能手机,窗口工作人员魏杰用老人的手机下载了交管12123,并一步步的帮助老人操作,带领老人去体检,上传照片,进行认证申请。一旁的办事群众对工作人员的工作态度竖起了大拇指,并偷偷录下视频,上传到了抖音平台。魏杰说,“这是我们的工作常态,我们不求群众的感谢,就是不想让他们多跑一次。”

小事牵动民心。胜芳镇行政综合服务中心一直秉承为群众办实事的初衷,将小事办好、实事办实,让老百姓“进一门、办百事”,用真情服务赢得了群众的赞扬。4月以来共办理各项业务15000余事项,打通群众办事的“最后一公里”。(邢亚南)

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