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工行沧州献县支行加强厅堂营销服务提升

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为提高客户服务体验,挖掘网点潜在客户,提升厅堂营销效率,实现网点综合经营模式的升级与转型。近日随着到网点办理业务客户数量的增长,工行沧州献县支行对厅堂营销服务进行了进一步加强与提升,提升厅堂业务办理效率,提高网点服务质量。

一、规范厅堂业务办理,提高网点服务质量。该支行要求客户经理详细学习《网点服务规范和服务礼仪》、《客户投诉情景案例及基本应答话术》等文件,做好相关服务礼仪标准的培训指导,提升一线员工的服务水平和应急能力,确保网点服务质量。树立主动服务意识,主动询问客户的业务需求。明确分好厅堂站位,对进入网点的客户进行分流,确保客户准确到相应服务区进行业务办理,提高厅堂服务效率。

二、重要客户、潜在客户两头抓。对于重要客户,定期邀请客户到网点理财室进行沙龙活动,讲解我行特色存款、新规理财和基金等产品并与客户进行问答、小游戏互动,活跃气氛,便于介绍理财产品。在厅堂中,大堂经理应当在错开人流高峰的同时,在厅堂开展微沙龙活动,向客户介绍e抵快贷、保险、存款、基金等理财产品,挖掘潜在客户,引导客户充分了解我行的各类特色产品。

三、做好服务工作,确保机具正常运行。网点每日营业前应当检查各类机器的开机状况,装填空白重要凭证、备足打印纸张,擦拭机器,确保机器卫生正常运行。对有吞卡情况当日即时整理。特别在节假日人流量较大时段,及时加装现金,避免缺钞情况,提升客户服务体验。

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