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工行邢台任县支行助老服务获客户称赞

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一日下午3时左右,一位70岁左右的老人来到工行邢台任县支行营业室对大堂经理说想取退休工资,但是因为不会使用柜员机,经常需要跑老远到行里排号在柜台取款。大堂经理了解情况后,对老人说:“大爷,现在前台正在办理一个复杂手续,可能需要等待的时间比较长,要不这样,大爷我教您在自助机取款,这样您就不用等待太长时间,而且以后也可以在家附近的自助机取款,这样您就不用跑这么远的路了。”大爷听后说:“麻烦姑娘你教教我了。”大堂经理赵经理将老人引导至自助机,非常耐心地指导老人在自助机上如何使用,查询余额和点击取款等操作,待老人成功取款3000元后,对大堂经理表示连连称赞,老人对大堂经理说道:姑娘,谢谢你了,对我们老年人这么有耐心,工行服务就是好。姑娘你以后有啥事找我。”大堂经理也对老人的关心表示了感谢。

工行邢台任县支行一直注重老年客户金融服务体验提升,以诚心、热心、和爱心为老年客户提供金融服务,勇担社会责任,努力打造“尊老、敬老、爱老”服务品牌效应,为老年客户办实事,解难题。 赵若楠

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