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中国电信沧州分公司多项“适老化”服务助力老年人融入信息化生活

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为切实解决老年客户在使用智能技术方面的困难,向老年客户提供更便利、更温馨的通信服务,帮助老年人畅享智慧生活,中国电信沧州分公司结合老年客户使用通讯产品的特点与需求,在自营厅推出多项适老化温馨服务举措。


在有效落实各项疫情防控措施的同时,针对不能提供健康码的老年人,在50家营业厅店建立“无健康码”登记绿色通道,针对不具备扫码条件的老年人,可凭有效身份证件登记或出示纸质证明入厅;结合老年人腿脚不便情况,全部自营厅建立无障碍爱心通道,并在通道墙上张贴爱心求助电话,方便老年人进厅。

优先受理老年客户等特殊群体业务和咨询需求,厅内设有爱心台席,老年人进厅后有爱心专员为其提供一对一的热情服务;考虑到老年客户消费习惯,在做好资金风险防范的同时,保留现金支付方式,满足老年人客户业务需求;厅内配备便民箱,为老年人提供老花镜、创可贴、酒精、充电器等优质暖心服务。


通过线上线下相结合的形式开展“老年人爱心课堂”公益课,用简单生动的案例,为老年人普及智能手机应用,教授防诈反骗知识,讲解智能手机缴费、查话费、扫码支付等多种简单功能,让老年人享受数字化时代带来的精彩生活。

中国电信沧州分公司通过多项 “适老化”服务举措,进一步加大服务力度,全方位为老年客户提供更加省心、舒心、暖心的优质服务,真正落实“为群众办实事”,助力老年人融入信息化、数字化新时代。

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