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10月30日，一位老年客户拿着一个活期存折来到工行邢台桥东豫让桥支行支取百元现金，在输入密码时系统多次提示密码错误，该行客服经理见状，赶忙提醒客户密码多次输入错误账户会被锁定的。客户当即表示存折是老伴的，老伴已去逝，自己不知道密码。客服经理了解情况后，告知客户有办法解决的，不用着急。随后联系网点负责人并将这一特殊情况汇报，该行负责人立即赶到柜台，并将客户领到休息室进一步安慰，并告知客户支取流程，见老人年龄较大，便开车带老人回家拿取所需证件及资料。当日，该行按照工行小额继承流程合规为客户办理了销户支取手续。客户拿着钱，眼红红的说：“孩子们，太感谢你们了，我都没想到这几百元钱还能取出来，你们的服务太好了，回头一定让我孩子和熟人都把钱存在你们工行。”
老年客户群体在工行客户群体中占比很大，且容易产生焦虑心理，这就要求工行工作人员更加用心的服务，在特殊情况下，特事特办，尽心尽责，全心全力做好服务工作，切实为客户解决问题，所有的真诚以待必能换得客户的信赖。 郑文哲
本文来源：商讯
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