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工行邢台新光支行帮助老人完成养老金认证获称赞

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10月的一天,工行邢台新光支行来了一位80多岁的老人,拿着工资存折和社会保障卡问该行工作人员:“请问我这个月为啥没有发工资啊”。大堂经理微笑的回答,是不是您的存折没有登录查看呢?爷爷有些着急的说:“我登录看了没有。”大堂经理安抚老人坐下并倒了杯热水,并立刻将情况报告给了该行负责人,该行负责人在了解情况后,立刻帮老年客户联系邢台市劳动局询问情况,在拨打了几个电话后,最终问到了原因,因为老人没有在河北人社APP里认证,所以工资没有按时发放,劳动局员工说只要认证完成,下个月20号就会把工资发放到工资卡上。该行负责人明白问题出在哪里,就好为老人解决问题了。老人的手机正好是智能手机,该行负责人为其下载了河北人社APP,为老人完成了养老金认证工作。一系列操作完成后,老人激动的热泪盈眶并询问你叫啥,真是太感谢了。工行邢台新光支行负责人扶住老人说,这是我们应该做的!

“这是我们应该做的”多么暖心的一句话,工行邢台新光支行在日常工作中善于客户沟通,发现客户问题,了解客户需求。长期以来,始终坚持以客户为本,以客户满意度作为工作首要标准;坚持提升全体员工的服务意识、服务水平和服务质量,打造一支高素质的服务团队,为工行发展贡献力量。 刘娜

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