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工行邢台任县支行热情服务获客户表扬

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一日,一位客户拄着拐杖走进工行邢台任县支行营业室,大堂经理郑丽君看到客户后,主动迎上前搀扶客户,并询问客户需要办理什么业务。客户称其是一名建筑工人,因为在工地受伤,其所在的建筑公司给其打赔偿款,但是因为没有定制短信提醒,不知道赔偿款有没有到账。大堂经理郑丽君搀扶客户到自助机打印账户明细后,搀扶客户坐在等候座椅上,自己则蹲下来协助客户一笔笔查看账户明细。对客户提出的问题也一一耐心回复。大堂经理郑丽君为客户查看明细后,告知客户手机银行可以免费查询明细和余额。客户听后,在郑经理的帮助下安装了工行手机银行和融e联APP。大堂经理郑丽君耐心指导客户如何使用工行客户端进行查询等操作,客户对大堂经理的服务赞不绝口。

蹲下为客户服务,是大堂经理尊重客户,不卑不亢的表现。“以心换心”,以“客户为中心”是工行邢台任县支行一直以来坚持的服务理念,该行一直微笑对待每一位客户,将服务客户放在心上,放在行动上,让客户时刻感受到工行有一种家的温暖,耐心倾听客户的金融服务需求,为客户提供优质、专业过硬的金融服务,努力提升客户服务体验。赵若楠

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