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一日，一位客户拄着拐杖走进工行邢台任县支行营业室，大堂经理郑丽君看到客户后，主动迎上前搀扶客户，并询问客户需要办理什么业务。客户称其是一名建筑工人，因为在工地受伤，其所在的建筑公司给其打赔偿款，但是因为没有定制短信提醒，不知道赔偿款有没有到账。大堂经理郑丽君搀扶客户到自助机打印账户明细后，搀扶客户坐在等候座椅上，自己则蹲下来协助客户一笔笔查看账户明细。对客户提出的问题也一一耐心回复。大堂经理郑丽君为客户查看明细后，告知客户手机银行可以免费查询明细和余额。客户听后，在郑经理的帮助下安装了工行手机银行和融e联APP。大堂经理郑丽君耐心指导客户如何使用工行客户端进行查询等操作，客户对大堂经理的服务赞不绝口。
蹲下为客户服务，是大堂经理尊重客户，不卑不亢的表现。“以心换心”，以“客户为中心”是工行邢台任县支行一直以来坚持的服务理念，该行一直微笑对待每一位客户，将服务客户放在心上，放在行动上，让客户时刻感受到工行有一种家的温暖，耐心倾听客户的金融服务需求，为客户提供优质、专业过硬的金融服务，努力提升客户服务体验。赵若楠
本文来源：商讯
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