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10月初，工行邢台冶金新光支行来了一位走路蹒跚的客户，大堂经理马上上前询问需要办理什么业务，阿姨称老伴肢体残疾不能出来办理业务，问她能不能代老伴办理，大堂经理微笑询问，阿姨您是需要办理什么样的业务呢?阿姨说：“村里通知让启用社保卡，我的弄好了，还差老伴的社保卡。”大堂经理听完阿姨说的马上就反应就说：“我们可以上门服务，您再代理叔叔办理就行。”阿姨听完高兴的连忙道谢。新光支行行长随即安排工作人员前往客户家中核实。主动为客户提供上门服务，在坚持合规的情况下，为客户启用社保卡，成功办理业务，该行为获得客户的高度赞扬。
坚持特事特办，提高办事效率。将服务送上门，为客户开立绿色通道，服务创造价值，微笑赢得信赖，新光支行将始终践行为客户提供优质全面的服务原则，用优质服务提升客户满意度。
换位思考，特事特办。只是一次小小的上门服务，对于客户一家来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于我行来说不是第一次，也不是最后一次，我们始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造“满意在交行”的品牌。银行服务无小事，上门服务暖人心。
新光支行一直坚持从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思，做客户之所需，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的结合，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务。刘娜
本文来源：商讯
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