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工行邢台冶金新光支行上门服务启用社保卡获赞

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10月初,工行邢台冶金新光支行来了一位走路蹒跚的客户,大堂经理马上上前询问需要办理什么业务,阿姨称老伴肢体残疾不能出来办理业务,问她能不能代老伴办理,大堂经理微笑询问,阿姨您是需要办理什么样的业务呢?阿姨说:“村里通知让启用社保卡,我的弄好了,还差老伴的社保卡。”大堂经理听完阿姨说的马上就反应就说:“我们可以上门服务,您再代理叔叔办理就行。”阿姨听完高兴的连忙道谢。新光支行行长随即安排工作人员前往客户家中核实。主动为客户提供上门服务,在坚持合规的情况下,为客户启用社保卡,成功办理业务,该行为获得客户的高度赞扬。

坚持特事特办,提高办事效率。将服务送上门,为客户开立绿色通道,服务创造价值,微笑赢得信赖,新光支行将始终践行为客户提供优质全面的服务原则,用优质服务提升客户满意度。

换位思考,特事特办。只是一次小小的上门服务,对于客户一家来说,却意义重大。始于感恩,臻于感动。将服务送上门,让特殊客户享受到同样的银行服务,对于我行来说不是第一次,也不是最后一次,我们始终将服务客户放在首位,扎扎实实地为客户解决好每一个问题,坚持严把风险关键点的同时,竭力为客户提供细致优化的服务,努力打造“满意在交行”的品牌。银行服务无小事,上门服务暖人心。

新光支行一直坚持从细处着手,想客户之所想,急客户之所急,思客户之所思,做客户之所需,通过耐心细致的服务,解决客户的燃眉之急,坚守合规制度与人性化服务的结合,将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务。刘娜

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