按照中共河北省委办公厅、河北省人民政府办公厅关于全省2021年11月1日启动供热通知要求，市热力有限责任公司高标准、高质量做好各项供热前期准备工作，全力以赴备战今冬供暖，确保群众安全温暖过冬。公司一次管网已于9月27日开始注水，10月25日开始冷运行，10月28日开始升温，11月1日前具备供暖条件。
“冬病夏治”解民忧 我为群众办实事
为扎实做好供热前期各项准备工作，确保达到最佳供热效果，自上一年度采暖季结束，市热力有限责任公司便开始全力投入到大修技改工作之中，对管网、热力站设备进行维护保养，每个环节、每项细节严格把关。
公司积极推进老旧小区分户改造，供热设施“分户改造”是设计理念和施工工艺的“升级换代”，实现分户控制,可以有效消除老系统存在的诸多弊病，解决管道老化问题，从根本上提高供热质量，使用户安全、舒适用热。
本采暖季共完成设备大修技改290项，电气大修331项。外网维修152项共计41516米，不达标户维修822户。一次网大修30项共计3508米，阀门更换45台，补偿器更换43台。老旧小区改造完成分户改造3006户、19.2万平方米。
公司自主研发了生产运行分析软件，该系统的上线，可以“盘活”热力站远传数据，更加准确、及时对供热运行期间的生产数据进行分析和统计，进而为调控供热温度提供有效数据支撑。
非采暖季供热管网常态化进行注水保养，提前暴露管网薄弱点，及时发现和解决管网出现的问题，可有效隔绝空气对暖气片和供热管道的侵蚀，延长暖气片和管道的使用寿命，降低腐蚀程度，同时避免供热初期因大量管道锈渣堵塞管道。
公司全面落实领导值班制度，加强突发事件信息报送工作，畅通报送渠道，确保供热信息上传下达。公司春晖调度指挥中心也已进入备战状态，加大人员保障力度， 实行24小时值班值守。
多举措提供便民服务 切实提升服务质量
为提升服务质量，公司通过完善客服系统，让用户 “零跑腿”。
充分利用网格化服务，为用户配备专属服务人员，指导用户绑定微信公众号平台，在线上办理相关业务，进一步深化“放管服”改革，推行“一次办、马上办、网上办”，推行“窗口、网上、自助、移动”线上线下一体化综合性服务，打造业务即时办“半小时服务圈”。
公司实现了人工、智能语音、公众号等多种渠道的业务办理，用心用情用力切实为群众解难事、做实事、办好事。“8905890”春晖呼叫中心24小时畅通，对受理的问题，第一时间落实情况，第一时间上门解决，及时回应、妥善解决群众反映的问题。同时在供热初期，公司会加大宣传力度，通过微信订阅号“qhdrlzgs”推送相关文章普及供热常识，帮助热用户解决管网窝气、阀门开闭等多发易发问题。
对于近期用户关注的问题，如热费标准、缴费方式、服务网点、恢复用热申请等均可以在“qrl801”微信服务号上查询和办理。在供暖期间热用户如需报修、测温等业务也均可在微信服务号上进行办理。
完善应急管理机制 夯实应急保障基础
公司严格执行安全生产规章制度，确保各项组织措施和技术措施落实到位，修订完善供热应急预案。春晖应急保障中心、各分（子）公司开展不同范围、不同层次的应急事故演练，有效提高应急保障能力，为实现安全稳定供热打下基础。
公司对所辖400余座热力站安全隐患进行地毯式排查，发现隐患第一时间进行整改，将隐患消灭在萌芽之中；各分（子）公司加强应对供热突发事件管理，对辖区内管道薄弱地点进行清点，做到小区供热情况了解透彻、不留死角，形成有效的突发事件预警预测机制。
同时公司加强供热管网巡查力度，在巡查过程中发现供热设施不利点在第一时间进行处置，保证供热管网及设备设施的安全运行。
冬季供暖工作事关群众切身利益，市热力有限责任公司将认真践行以人民为中心的发展思想，充分运用党史学习教育成效，做深做实做细“我为群众办实事”实践活动，全力做好供热服务保障，确保2021-2022采暖季供热安全平稳运行，用温暖为千家万户保驾护航。
本文来源：秦皇岛市热力有限责任公司
责任编辑：
刘莲玉_qhd006
