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工行沧州黄骅支行重阳节深入开展关爱老年客户活动

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值此重阳佳节之际,工行沧州黄骅支行践行社会责任,在所辖各个网点开展关爱老年客户活动,践行新思维心服务的服务宗旨,做实做细面向老年人的金融服务,让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感,进一步打造优质服务形象。

该行要求各网点遇老年客户无法到营业网点办理业务的时候,要坚持特事特办、急事急办原则,依据相关规定,对重症住院、行动不便的客户及时安排工作人员提供上门服务。要求各网点要适应老年客户特点,在细节上做出调整,柜面话筒音量最大化;配备不同度数的老花镜,方便老年客户使用。

在日常普及金融知识的同时,为老年客户详细介绍银行卡用卡安全须知、银行业务办理流程以及推荐风险系数较小的适老产品。宣传金融知识,尤其是围绕警惕非法集资和防范电信诈骗讲解大量身边案例,提醒老年客户在注重身体健康的同时还要保障自身资金安全,提高防范意识,防止上当受骗。

该行坚持传统服务与智能化服务并行,切实保障老年人安全使用智能化产品,享受智能化服务;同时,尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择,不将智能设备作为业务办理的唯一途径。对于愿意尝试使用智能设备的客户,工作人员全程耐心指导帮助客户,让老年客户感受智能服务带来的高效便利,引导老年客户自助办理的积极性,坚决避免因追求操作速度导致老年客户的体验障碍;对于明确表示不会或不愿意使用智能设备的老年客户,该行工作人员会分流至柜面办理。在柜面操作过程中,因玻璃阻隔导致信息传递受影响,柜台内外工作人员联动服务,细心倾听,耐心指导,确保客户的需求得到满足。

在下一步工作中,该行还将继续采取有针对性、差异化、更贴合老年人需求的金融服务方案,有效解决老年人难题,不断提升老年客户金融服务满意度和对工行的依赖度。

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