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值此重阳佳节之际，工行沧州黄骅支行践行社会责任，在所辖各个网点开展关爱老年客户活动,践行“新思维心服务”的服务宗旨，做实做细面向老年人的金融服务，让老年客户也能在信息化发展的当下获得更多的幸福感和安全感，进一步打造优质服务形象。
该行要求各网点遇老年客户无法到营业网点办理业务的时候，要坚持特事特办、急事急办原则，依据相关规定，对重症住院、行动不便的客户及时安排工作人员提供上门服务。要求各网点要适应老年客户特点，在细节上做出调整，柜面话筒音量最大化;配备不同度数的老花镜，方便老年客户使用。
在日常普及金融知识的同时，为老年客户详细介绍银行卡用卡安全须知、银行业务办理流程以及推荐风险系数较小的适老产品。宣传金融知识，尤其是围绕警惕非法集资和防范电信诈骗讲解大量身边案例，提醒老年客户在注重身体健康的同时还要保障自身资金安全，提高防范意识，防止上当受骗。
该行坚持传统服务与智能化服务并行，切实保障老年人安全使用智能化产品，享受智能化服务;同时，尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，不将智能设备作为业务办理的唯一途径。对于愿意尝试使用智能设备的客户，工作人员全程耐心指导帮助客户，让老年客户感受智能服务带来的高效便利，引导老年客户自助办理的积极性，坚决避免因追求操作速度导致老年客户的体验障碍;对于明确表示不会或不愿意使用智能设备的老年客户，该行工作人员会分流至柜面办理。在柜面操作过程中，因玻璃阻隔导致信息传递受影响，柜台内外工作人员联动服务，细心倾听，耐心指导，确保客户的需求得到满足。
在下一步工作中，该行还将继续采取有针对性、差异化、更贴合老年人需求的金融服务方案，有效解决老年人难题，不断提升老年客户金融服务满意度和对工行的依赖度。
本文来源：工商银行河北分行
责任编辑：
陈高强_HB19
