工行石家庄分行开展敬老爱老主题关爱活动

为切实履行社会责任，有效提升客户服务体验，工行石家庄分行始终将“工行驿站”作为践行金融为民宗旨的前台阵地，认真落实总省行各项适老服务工作要求，不断丰富网点服务内涵，全面树立我行敬老爱老服务形象。10月11日，在重阳节到来之际,石家庄分行在全行组织开展“九九重阳敬老情 适老服务伴君行”工行驿站主题关爱活动,活动将一直持续到10月31日。活动期间，全行网点通过开展形式多样的暖心敬老活动，向社会传递工行温度和使命担当，营造爱老、敬老、助老的良好氛围，打造客户满意银行。

一、做好网点适老化服务功能升级改造。不断深化“工行驿站”内涵扩展，在配齐配全空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜8项标准配置的基础上，为老年客户增配共享雨伞、爱心轮椅、放大镜和急救箱等服务设施，让老年客户享受到贴心服务;在网点入口设置无障碍通道、客户等候区设置爱心座椅、业务办理区设置爱心柜口、爱心理财室及网点安全提示等功能设施，通过爱心标识指示指引，为老年客户办理业务提供“绿色通道”;厅堂内配备服务小推车和移动填单台，将优质贴心服务送到老人身边。

二、开展系列重阳节主题关爱活动。一是结合各行实际情况，开展形式多样的装饰布置，通过在厅堂内布设重阳节主题展板，张贴手绘海报、摆放鲜花等多种形式装饰网点，营造浓厚的节日氛围，同时对重阳节当天进店老年客户发放精美小礼品，送上工行的节日祝福;二是在网点显著位置张贴反诈知识宣传海报，在工行驿站摆放宣传折页，通过向客户发放宣传折页、开展小课堂、微沙龙等形式，向老年客户开展反诈知识普及宣传;组织宣传小分队走进社区，开展反诈知识上门宣传服务活动，提升老年客户的金融素养及防骗意识;三是开展敬老关爱主题公益活动，开展面向老年客户群体的健康知识讲座、健康养生沙龙，开展读书、书法、茶艺、棋类等休闲娱乐活动,满足老年客户健康、社交、娱乐需求;四是各支行组织青年志愿者在重阳节前后到敬老院、老年公寓等，看望孤寡老人、空巢老人，为老人送去关怀，提升适老服务广度。

三、依托“工行驿站”，常态化开展适老服务活动。 石家庄分行将以此次“九九重阳敬老情 适老服务伴君行”工行驿站主题关爱活动为契机，秉承客户为尊服务理念，加快推进“工行驿站”阵地建设，不断提高“工行驿站”服务设施配置标准，健全适老服务接力机制，有效推动适老服务活动常态化、长效化，以实际行动践行国有大行的社会责任与担当，进一步塑造有温度、有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌。（作者：宋瑞昆）