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工行石家庄分行开展敬老爱老主题关爱活动

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为切实履行社会责任,有效提升客户服务体验,工行石家庄分行始终将“工行驿站”作为践行金融为民宗旨的前台阵地,认真落实总省行各项适老服务工作要求,不断丰富网点服务内涵,全面树立我行敬老爱老服务形象。10月11日,在重阳节到来之际,石家庄分行在全行组织开展“九九重阳敬老情 适老服务伴君行”工行驿站主题关爱活动,活动将一直持续到10月31日。活动期间,全行网点通过开展形式多样的暖心敬老活动,向社会传递工行温度和使命担当,营造爱老、敬老、助老的良好氛围,打造客户满意银行。

一、做好网点适老化服务功能升级改造。不断深化“工行驿站”内涵扩展,在配齐配全空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜8项标准配置的基础上,为老年客户增配共享雨伞、爱心轮椅、放大镜和急救箱等服务设施,让老年客户享受到贴心服务;在网点入口设置无障碍通道、客户等候区设置爱心座椅、业务办理区设置爱心柜口、爱心理财室及网点安全提示等功能设施,通过爱心标识指示指引,为老年客户办理业务提供“绿色通道”;厅堂内配备服务小推车和移动填单台,将优质贴心服务送到老人身边。

二、开展系列重阳节主题关爱活动。一是结合各行实际情况,开展形式多样的装饰布置,通过在厅堂内布设重阳节主题展板,张贴手绘海报、摆放鲜花等多种形式装饰网点,营造浓厚的节日氛围,同时对重阳节当天进店老年客户发放精美小礼品,送上工行的节日祝福;二是在网点显著位置张贴反诈知识宣传海报,在工行驿站摆放宣传折页,通过向客户发放宣传折页、开展小课堂、微沙龙等形式,向老年客户开展反诈知识普及宣传;组织宣传小分队走进社区,开展反诈知识上门宣传服务活动,提升老年客户的金融素养及防骗意识;三是开展敬老关爱主题公益活动,开展面向老年客户群体的健康知识讲座、健康养生沙龙,开展读书、书法、茶艺、棋类等休闲娱乐活动,满足老年客户健康、社交、娱乐需求;四是各支行组织青年志愿者在重阳节前后到敬老院、老年公寓等,看望孤寡老人、空巢老人,为老人送去关怀,提升适老服务广度。

三、依托“工行驿站”,常态化开展适老服务活动。 石家庄分行将以此次“九九重阳敬老情 适老服务伴君行”工行驿站主题关爱活动为契机,秉承客户为尊服务理念,加快推进“工行驿站”阵地建设,不断提高“工行驿站”服务设施配置标准,健全适老服务接力机制,有效推动适老服务活动常态化、长效化,以实际行动践行国有大行的社会责任与担当,进一步塑造有温度、有情感的“工行驿站”公益惠民服务品牌。(作者:宋瑞昆)

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